Descripción del puesto:

- Responsable de la coordinación para el análisis de las quejas de cliente en conjunto con los equipos interdisciplinarios de la planta.
- Encargado de recibir, responder y dar el seguimiento a las quejas de clientes desde su recepción, implementación en proceso, aprobación Final y verificación de la efectividad de las acciones.

Detalle de las actividades:

- Responsable del vínculo entre Ingeniería de Producto y operaciones.
- Notificar a los responsables de cada departamento acerca de la creación de un RMA o CAR.
- Monitorear la llegada del material regresado, recibirlo y entregarlo una vez que este llegue a la planta.
- Realizar conteo de material regresado para cierre de RMA con papelería correspondiente.
- Alimentar base de datos de regresos de cliente.
- Coordinar órdenes de sorteo y/o retrabajo con equipo multifuncional.
- Provee soporte técnico sobre el producto a Ingeniería de Manufactura, Producción y Calidad.
- Da seguimiento a las quejas de los clientes, tales como:

1.



La falta de investigación y análisis de causa raíz resolución.
2. CAPA
3. Cumplimiento normativo o Especificaciones del Cliente.

EXPERIENCIA REQUERIDA

Educación: El puesto requiere preferentemente Ingeniero Industrial/Electromecánico.

Experiencia laboral: Se requiere al menos 2 años de experiencia en el área de calidad.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

- Ingles
- Conocimientos en Lean Manufacturing.
- Manejo de Paquetería Office

De acuerdo con funciones asignadas que está llevando debe tener conocimiento en la Norma IATF-16949, ISO 14001 Y AS9100 Aeroespacial.

Conocimiento en los procedimientos, manuales e instructivos aplicables al puesto.

COMPETENCIAS Y HABILIDADES

- Ética (Reglamento Interior de Trabajo).
- Metodología para la calidad (Procedimientos de Calidad).
- Orientación al cliente (Requerimientos de clientes).
- Orientación a resultados(Green Belt -Black Belt).
- Pensamiento Analítico (8’D,5Whys).

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📌 Customer Quality Engineer (Tijuana)
🏢 Bourns De Mexico, De C.V.
📍 Tijuana