Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente

Lugar De Trabajo

Colonia Panorama, León Gto.

Responsabilidades

- Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
- Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
- Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
- Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
- Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
- Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Requisitos

- Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible).
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).




- Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
- Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.
- Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.
- Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje veloz.

Plus / Deseable

- Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.
- Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
- Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.

Oferta

Sueldo: $12,600 mensuales libres + 10% vales de despensa libres (vales topados a $2,000)

- Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba

Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo

Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo.

Vacante para hombres y mujeres.

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de Calidad en Atención al Cliente (León)
🏢 J&T Express Mexico
📍 León