Analista Telefónico Servicio y Venta

Propósito del Puesto

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

- Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores principal de desempeño para el negocio.
- Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
- Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
- Estar capacitado y actualizado en los procesos,



servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Calificaciones - Internas

Bachillerato (Trunco o terminado)

Experiencia mínima de 1 año en Call Center (deseable)

Experiencia en ventas

Manejo de las siguientes aplicaciones:

- Excel
- Word
- Power point
- Software Institucional (Emulación, Kroner, Web Operador, Softphone, gestión y soporte, CRM, Echamps, Hogan, Leap, Ecare, entre otros)

Inglés Básico/Medio

Jornada de 6/8 hrs.

Calidades requeridas:

- Proactivo
- Trabajo en equipo
- Tareas repetitivas
- Adaptación al cambio

Beneficios:

- Número de días de permiso con goce de sueldo a la vanguardia en México.

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📌 Analista Telefónico Servicio y venta (Centro)
🏢 Hsbc
📍 Centro