Como coordinador de redes será responsable de coordinar y liderar equipos de redes, atender requerimientos e incidentes del servicio de telecomunicaciones y servir de punto focal para representar al cliente ante sus proveedores de infraestructura de telecomunicaciones. También actuará como experto técnico en la administración de redes y como punto de escalación ante incidentes críticos.

Responsabilidades

- Coordinación de incidentes de redes, instalación, configuración y solución de problemas dentro de la infraestructura administrada.
- Seguimiento de todos los incidentes de telecomunicaciones.
- Facilitar las escalaciones de incidentes para respetar los SLA establecidos entre BAT Servicios y sus proveedores externos.
- Coordinación de acceso físico o remoto a proveedores globales o locales para el seguimiento de incidentes.
- Coordinación de ventanas de tiempo para atención de incidentes con todas las áreas involucradas, garantizando la resolución oportuna.
- Validación de todos los servicios de telecom con las personas necesarias para autorizar el cierre de incidentes.
- Seguimiento de la gestión del presupuesto (OPEX/CAPEX).
- Coordinación de cambios y proyectos de telecomunicaciones, asegurando la integralidad de la infraestructura, diseño y arquitectura de las soluciones de red.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de implementación de proyectos locales o globales.
- Administración de la renovación de contratos de servicio y soporte.
- Manejo de la información de activos en el Centro de Datos: routers, switches, access points y VoIP (tipo, modelo, serie, responsable de IT, administrador, fecha de compra, fecha de instalación, vigencia de contrato de garantía y soporte).
- Presentar mensualmente el reporte de top ten de tráfico,



analizarlo y entregar planes de mejora.
- Solicitar a proveedores externos el reporte de capacity planning mensual, analizarlo y proponer planes de acción cuando sea necesario.
- Presentar periódicamente el estatus de incidentes, requerimientos, cambios y proyectos.
- Generar reportes de KPI de incidentes y requerimientos de los distintos vendors de infraestructura de telecomunicaciones.
- Documentar historial de fallas y estadísticas de incidentes recurrentes.
- Proponer soluciones basadas en la experiencia de incidentes recurrentes.

Calificaciones

- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones u afín.
- Certificación CISCO CCNA Routing and Switching.
- Experiencia en Wireless y firewalls.
- Manejo avanzado del idioma inglés.
- Conocimientos técnicos en protocolos de red: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
- Experiencia con equipos de red (switches, routers, firewalls).
- Conocimiento en routing & switching (BGP, OSPF deseable).
- Herramientas de monitoreo de red: SolarWinds, Nagios, Wireshark u otras similares.
- Familiaridad con ITIL (Incident, Problem, Change Management).
- Resolución de incidentes de red y escalación con vendors.
- Conocimientos básicos de cloud networking (Azure, AWS es un plus).
- Gestión de proyectos de infraestructura de TI (PMI, Agile, Scrum).

Experiencia

- 3 a 5 años de experiencia en administración o coordinación de redes.
- Experiencia en gestión de infraestructura tecnológica y operación de servicios IT.

Ambiente de trabajo

Presencial en Monterrey. El equipo trabaja en colaboración con conocimientos de liderazgo técnico y de proyectos para garantizar la disponibilidad y calidad de los servicios de telecomunicaciones.

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📌 Coordinador de Redes (Presencial en Monterrey)
🏢 Dxc Technology
📍 Monterrey