Propósito general del puesto:
El CQE tiene como objetivo proteger al cliente y a la empresa, garantizando que los productos cumplan consistentemente con los requisitos específicos del cliente, normas aplicables (como IATF 16949), y expectativas de desempeño en campo.

Funciones y responsabilidades principales:
1. Gestión de quejas del cliente
- Recibir, analizar y dar respuesta a reclamos (0 km, garantía, campo).
- Asegurar respuestas estructuradas (8D, 5Why, etc.).

2. Resolución de problemas
- Liderar análisis de causa raíz.
- Coordinar acciones correctivas y preventivas efectivas.
- Validar la eliminación de recurrencias.

3. Interfaz directa con el cliente
- Representar a la empresa frente a OEMso Tier1.
- Mantener comunicación clara, oportuna y cualificado.

4. Monitoreo del desempeño de calidad
- Seguimiento de KPIs como PPM, incidencias en campo, Costos de sorteo.
- Impulsar mejoras continuas basadas en datos.

5. Protección del cliente
- Implementar contenciones inmediatas (sorteos/firewalls).
- Asegurar que producto no conforme no llegue al cliente.

6.



Cumplimiento de requisitos
- Asegurar cumplimiento con estándares automotrices y requerimientos específicos del cliente (CSR).

Requisitos del puesto:
- Escolaridad:Carrera terminada en ingeniería industria, electrónica, mecánica, o afín
- Experiencia:3-5 años de experiencia en manufactura de alto volumen, electrónica (deseable)
- Idiomas:Inglés avanzado

Conocimientos técnicos:
AIAG Core tools, 8D’s, Herramienta Básicas de la calidad, Minitab, Microsoft Office, Estadística básica, Shainin Red X o Six Sigma (Deseable)

Competencias blandas:
Comunicación efectiva, Manejo de conflictos, Pensamiento crítico, Orientación al cliente, Trabajo en equipo, Liderazgo sin autoridad, Gestión del tiempo y prioridades, Inteligencia emocional, Adaptabilidad, Atención al detalle, Proactividad, Resiliencia,

Competencias organizacionales:
1. Gestión de procesos (Capacidad de entender, seguir y mejorar procesos internos de ca

📌 Ingeniero de Calidad de Clientes (Tijuana)
🏢 Luxshare
📍 Tijuana