Descripción del rol

Buscamos un Customer Success Specialist enfocado en onboarding, apasionado por la tecnología y el desarrollo profesional de nuestros clientes. Serás un socio estratégico de profesionales de la salud, asegurando que cada especialista maximice el valor de nuestras soluciones digitales y promoviendo el crecimiento sostenible de su práctica.

Responsabilidades

- Gestionar y nutrir relaciones positivas con clientes, convirtiéndose en su principal punto de contacto y asesor de confianza.
- Liderar la adopción de nuestras soluciones SaaS, asegurando una implementación eficiente en nuevas clínicas y prácticas.
- Administrar un portafolio de clientes, con visibilidad sobre su uso, riesgos y oportunidades de mejora.
- Ejecutar campañas proactivas de engagement, entrenamientos y comunicación de novedades para fomentar la retención.
- Identificar oportunidades de upsell y expansión de productos (más consultorios, nuevas funcionalidades) conforme a las necesidades de la clínica.
- Recabar y canalizar retroalimentación estructurada a los equipos internos de producto o tecnología.




- Analizar datos clave de uso para priorizar acciones y tomar decisiones informadas.
- Trabajar en colaboración con áreas de soporte para una rápida y eficaz resolución de incidentes.

Requisitos

- Experiencia comprobable en roles de Customer Success, onboarding o account management (mínimo 4 años).
- Inglés avanzado (oral y escrito).
- Competencia intermedia-avanzada en uso de CRMs, preferentemente Hays.
- Uso de herramientas de análisis y visualización de datos como Tableau.
- Experiencia con productos SaaS y manejo de Excel/Sheets a nivel intermedio.

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)

- Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto.
- Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.
- 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Fondo de ahorro y vales de despensa.
- Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.
- Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.

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📌 Customer Success Sr. Specialist (México)
🏢 Doctoralia México
📍 México