Responsable de Fidelización y Experiencia del Cliente Educativo

Ciudad: Querétaro, Qro.

Propósito del puesto

Buscamos un perfil estratégico encargado de diseñar, implementar y dar seguimiento a proyectos de fidelización, asegurando la permanencia de los alumnos y fortaleciendo la experiencia de las familias a lo largo de su trayectoria en el colegio.

Responsabilidades clave

- Diseñar y ejecutar el plan de fidelización alineado a objetivos institucionales
- Dar seguimiento a proyectos enfocados en retención, reinscripciones y experiencia del cliente
- Analizar indicadores fundamental (retención, bajas, NPS) y proponer acciones de mejora
- Gestionar la voz del cliente (padres y alumnos) para detectar oportunidades
- Coordinar campañas de reinscripción y seguimiento a alumnos en riesgo
- Implementar y dar seguimiento a estrategias de mejora en la experiencia del cliente
- Gestionar CRM y métricas para toma de decisiones
- Mantener vínculo y estrategias de fidelización con egresados

Perfil que buscamos

Licenciatura en Mercadotecnia, Administración o afín.

Experiencia en:

- Fidelización / retención / servicio al cliente (mín. 3 años)




- Área comercial o marketing
- Seguimiento de proyectos y análisis de indicadores

Manejo de Excel, CRM Y PBI DESEAMBLE

Deseable experiencia en sector educativo

Competencias clave

- Orientación al cliente (alto nivel)
- Análisis de datos y toma de decisiones
- Planeación y seguimiento de proyectos
- Comunicación y relaciones interpersonales
- Resolución de problemas y negociación
- Enfoque en resultados

Buscamos a alguien que

- Transforme datos en acciones concretas de mejora
- Dé seguimiento constante hasta lograr resultados (no solo proponga)
- Entienda profundamente la experiencia del cliente
- Impacte directamente en la retención y satisfacción de las familias

Indicadores de éxito del puesto

- Incremento en la retención de alumnos
- Disminución de la tasa de bajas
- Mejora en el NPS (satisfacción de clientes)
- Cumplimiento de metas de reinscripción

Ofrecemos

- Rol estratégico con impacto directo en resultados del colegio
- Participación en proyectos institucionales clave
- Entorno colaborativo

#J-18808-Ljbffr

📌 Responsable de Fidelización y Experiencia del Cliente Educativo (Santiago de Querétaro)
🏢 Red de Colegios Semper Altius y Prepa Anáhuac
📍 Santiago de Querétaro