Fundada en 2016, AEMSA es una empresa mexicana especializada en la comercialización de combustibles refinados, cumpliendo con todas las leyes, regulaciones y normas aplicables en nuestro sector. Así es como continuamos posicionándonos como uno de los comercializadores más sólidos en nuestra región, ofreciendo productos y servicios a través de diversas unidades estratégicas de negocio derivadas de nuestro profundo conocimiento de la industria. Operamos en el Bajío, Centro, Norte y Sureste de México, atendiendo a más de 300 clientes activos.

La estructura corporativa de AEMSA garantiza operaciones eficientes en todas las áreas del negocio, incluyendo abastecimiento, transporte y servicio al cliente. Nuestra capacidad logística, combinada con soporte dedicado 24/7, nos permite cumplir consistentemente con nuestros compromisos y superar las expectativas de nuestros clientes.

Hacer carrera en AEMSA ofrece una posibilidad única de formar parte de una empresa en crecimiento dentro del sector energético en México, con un fuerte enfoque en la excelencia operativa y el cumplimiento normativo. Trabajar en AEMSA significa unirse a un equipo vibrante que valora la experiencia técnica, la proactividad y la colaboración interfuncional para impulsar nuevas soluciones y fortalecer nuestras operaciones. En un entorno profesional y acelerado, fomentamos el pensamiento innovador, el aprendizaje continuo y la participación activa en proyectos clave que apoyan el crecimiento de la empresa. Nuestro compromiso con la calidad, la mejora continua y la expansión estratégica proporciona un entorno estimulante para quienes buscan tener un impacto significativo en una industria vital.

Comunicación y atención con clientes:

- Ser el primer punto de contacto,



asegurando un estándar de atención en la experiencia del cliente desde cómo se sube un pedido, se da seguimiento, recibe atención, etc.
- Dar seguimiento a pedidos en el portal de clientes.
- Dar seguimiento administrativo a las incidencias que pueda tener un cliente.
- Informa formalmente al cliente de cualquier eventualidad que pueda afectar el flujo de cargas o entregas. (Ejemplo: actualizaciones en terminal, problemas operativos al momento de la carga).
- Da soporte en caso de que exista algún inconveniente con alguna de las plataformas digitales.
- Da seguimiento a las órdenes de clientes desde su recepción hasta que se logra el cobro de cada entrega.
- Capacita al cliente conforme a procesos, herramientas y políticas nuevas.

Coordinación dentro del equipo de Client Services

- Dar seguimiento administrativo a las incidencias que internamente generan un impacto en el cliente.
- Generación de solicitudes por ajustes administrativos.
- Informa y genera estrategias que permitan alinear al equipo con los requisitos de cada cliente para cumplir oferta de servicio.
- Debe alinear la estrategia de su cartera de clientes conforme al forecast de ventas , el availability de producto y la disponibilidad de unidades.
- Coordina con volúmenes, orígenes y transportistas con el resto del equipo para asegurar entregas completas y oportunas.
- Monitorea órdenes pendientes e informa al cliente sobre el estatus de cumplimiento, buscando soluciones aceptables ante cualquier incidencia.




- Deberá asegurar que el equipo de client services cuenta con lo necesario para el proceso de facturación y entrega.
- Colabora con ventas y logística para resolver bloqueos de envío, gestionando cuentas por pagar los bloqueos por crédito.
- Atiende emergencias fuera de horario, evaluando su gravedad y activando recursos necesarios como transportistas o distribuidores.
- Mantener limpios el ERP y portal de clientes, de pedidos cancelados o no utilizados.
- Será responsable de detonar junto con el equipo de trucking en caso de modificaciones en el origen, sustitución o cambios durante el proceso de entrega

Seguimiento y cuidado de cuenta

- Mantiene un seguimiento a los hábitos de consumo del cliente, para informar en caso de que sea necesario el apoyo del CPM o cualquier otro miembro del equipo en mantener vigente la relación comercial.
- R eporta al Team Leader y al resto del equipo cualquier cambio detectado en incremento de compra de los clientes.
- Da seguimiento a los procesos de cobranza.
- Asegura el cumplimiento de políticas y controles internos.
- Genera reportes conforme a los requerimientos del cliente.
- Mantiene un control entre el volumen de compra planeado por semana y el volumen efectivamente vendido.
- Participa en asignaciones especiales definidas por el Team leader o el COO.

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

- Manejo de Sistemas, Microsoft Office, SAP y plataformas ERP.
- Habilidad para la gestión y resolución de conflictos.
- Excelente atención y servicio al cliente.
- Licenciatura en Economía, Administración de empresas, Contabilidad o carreras a fines.
- Disponibilidad inmediata
- Flexibilidad de horarios

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📌 ACCOUNT MANAGER (Santiago de Querétaro)
🏢 AEMSA | Altos Energéticos Mexicanos
📍 Santiago de Querétaro