Overview

Estamos en busca de un profesional dedicado y con experiencia en servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Intermerk. En esta posición, serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, garantizando una experiencia de servicio excepcional y resolviendo cualquier problema que surja con prontitud y eficacia. Si tienes un enfoque centrado en el cliente y buscas un entorno de trabajo vibrante, esta podría ser tu oportunidad ideal. Únete a nosotros y contribuye al éxito continuo de nuestra empresa.

Colaborarás con otros departamentos para exponer las necesidades de los clientes y mantendrás un alto nivel de conocimiento sobre nuestros productos y servicios para responder a las preguntas de los clientes de manera efectiva. Intermerk valora la diversidad y está comprometida con la igualdad de oportunidades.

Responsabilidades

- Ser el punto de contacto principal para los clientes, garantizando una experiencia de servicio excepcional y resolviendo problemas con prontitud y eficacia.
- Atender a los clientes por los diferentes canales de comunicación de la organización.
- Mantener un alto nivel de conocimiento sobre nuestros productos y servicios para responder preguntas de los clientes de manera efectiva.




- Documentar todas las interacciones y resolver problemas de manera proactiva para asegurar la satisfacción del cliente.
- Manejo y actualización de expedientes de los clientes, cotizaciones y contratos de los servicios pactados.
- Mantener una actitud positiva, con habilidades de comunicación excelentes, tanto verbales como escritas, y capacidad para trabajar en equipo.
- Ofrecer nuevos servicios generados de las cuentas ya activas y detectar clientes potenciales.
- Realizar encuestas de servicio a clientes.
- Elaborar reportes de cumplimiento para validar la veracidad de la información en nuestro sistema.
- Dar seguimiento al cumplimiento del ciclo de servicio solicitado por los clientes en su totalidad.

Requisitos / Calificaciones

- Experiencia en servicio al cliente y capacidad para comunicarse de forma clara y efectiva.
- Conocimiento de los productos y servicios de la empresa o la capacidad para aprender rápidamente.
- Habilidades de documentación y registro de interacciones con clientes, así como manejo de expedientes, cotizaciones y contratos.
- Habilidades de trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
- Actitud proactiva y orientada a soluciones, con enfoque en la satisfacción del cliente.

Intermerk valora la diversidad y está comprometida con la igualdad de oportunidades.

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📌 Servicio al cliente (Naucalpan de Juárez)
🏢 Intermerk
📍 Naucalpan de Juárez