Lidera operaciones IT en Data Centers: soporte infraestructura (servers, storage, network), SLAs y clientes clave. Inglés requerido.
Serás responsable de la operación diaria, liderazgo de técnicos de campo y gestión de cuentas estratégicas, trabajando en estrecha colaboración con equipos globales.

Responsabilidades principales

- Liderar operaciones de Field Service (soporte en sitio)
- Gestionar equipos técnicos y asegurar cumplimiento de SLAs / KPIs
- Actuar como punto de contacto para clientes estratégicos
- Coordinar onboarding de nuevos clientes (service readiness)
- Trabajar junto al equipo comercial en transición de proyectos
- Gestionar incidentes críticos y escalaciones
- Evaluar desempeño del equipo y brindar coaching continuo
- Asegurar calidad de servicio y satisfacción del cliente

? Requisitos

- +7 años en soporte de infraestructura IT / Data Centers




- Experiencia liderando equipos técnicos de campo
- Conocimiento en:
- servidores / storage / networking
- mantenimiento IT (idealmente 3rd party)

- Experiencia trabajando con SLAs y métricas de servicio
- Inglés cualificado (interacción con equipos globales)
- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas

Se valorará

- Experiencia en empresas como IBM, Hewlett Packard Enterprise, Dell Technologies o similares
- Experiencia en gestión de cuentas o clientes enterprise
- Background en entornos de Data Center / misión crítica

? Condiciones

- Ubicación: Ciudad de México
- Modalidad: híbrida

Viajes: ~10%

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📌 Service Delivery Manager – Data Centers | Field Operations | CDMX (Ciudad de México)
🏢 Blue Arrow Latam
📍 Ciudad de México