"Compusof México" es una empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Nuestro compromiso con la innovación y la calidad nos ha posicionado como un referente en el sector. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y participativo, donde fomentamos el crecimiento profesional y personal de nuestros empleados. Ubicación: Querétaro, Querétaro.

Responsabilidades

- Liderar equipos de soporte técnico, mesas de servicio y/o operaciones de TI.
- Coordinar equipos N1, N2 y/o Field Services.
- Gestionar incidentes críticos (P0/P1) y coordinar grupos resolutores.
- Administrar y dar seguimiento a SLA y KPI.
- Utilizar herramientas ITSM como Jira Service Management, ServiceNow, ManageEngine o similares.
- Gestionar cambios, mantenimiento de CMDB y documentación operativa.
- Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados al cliente.
- Participar en esquemas de guardia y atención de incidentes críticos.
- Coordinar proveedores externos.

Requisitos

- Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín. (Obligatorio)
- 5+ años de experiencia en operaciones de TI, Service Desk, NOC, Command Center o soporte empresarial.
- 3+ años liderando equipos de soporte técnico o mesas de servicio.
- Conocimiento de ITIL (Incident, Change, Problem y Request Management).




- Experiencia con herramientas ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, ManageEngine o similares).
- Conocimientos de AWS y Google Cloud enfocados a operación y soporte.
- Experiencia en gestión de cambios, mantenimiento de CMDB y documentación operativa.
- Inglés avanzado (B2+/C1) conversacional y escrito.
- Disponibilidad para participar en esquemas de guardia y atención de incidentes críticos.

Conocimientos adicionales

- Certificación ITIL Foundation.
- Certificaciones AWS o Google Cloud.
- Experiencia con DataDog, CloudWatch, Google Cloud Monitoring o herramientas de observabilidad.
- Experiencia en ambientes Fintech, Bancarios o de Alta Disponibilidad.
- Conocimientos básicos de bases de datos cloud (RDS, Cloud SQL, PostgreSQL, MySQL).
- Conocimientos de automatización (PowerShell, Python, Bash, n8n o similares).
- Experiencia en metodologías Agile / Scrum.
- Certificaciones PMP, Scrum Master o similares.
- Experiencia en modelos de soporte 7x24.

Competencias

- Liderazgo y gestión de equipos.
- Comunicación efectiva y ejecutiva.
- Toma de decisiones bajo presión.
- Gestión de crisis.
- Orientación al cliente.
- Planeación y organización.
- Pensamiento analítico y mejora continua.

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📌 Líder de Operaciones TI (Santiago de Querétaro)
🏢 Compusof México
📍 Santiago de Querétaro