Analizar, interpretar y transformar la información generada por la operación de monitoreo en indicadores estratégicos que permitan optimizar rutas, fortalecer la atención a clientes, identificar oportunidades de mejora continua y contribuir a la toma de decisiones mediante el análisis de datos operativos y de desempeño.
Principales responsabilidades
- Analizar información operativa proveniente del sistema de monitoreo GPS y CCTV.
- Elaborar reportes ejecutivos e indicadores (KPIs) para la Dirección y Gerencia.
- Analizar tiempos de recorrido, incidencias, desvíos y cumplimiento de rutas.
- Identificar tendencias y áreas de oportunidad para mejorar la operación.
- Diseñar propuestas de mejora continua con base en datos estadísticos.
- Dar seguimiento a incidencias operativas y generar análisis de causa raíz.
- Mantener comunicación constante con clientes para la presentación de información, seguimiento de incidencias y atención de requerimientos.
- Generar tableros de control y reportes de desempeño.
- Validar la calidad e integridad de la información registrada en los sistemas.
- Analizar productividad y eficiencia del personal operativo.
- Dar seguimiento a indicadores de cumplimiento de servicio.
- Participar en reuniones con clientes para presentar resultados y propuestas de mejora.
- Desarrollar reportes automáticos y bases de datos para facilitar la operación.
- Colaborar con las áreas operativas para implementar acciones correctivas y preventivas.
Funciones específicas
- Análisis de rutas y tiempos de traslado.
- Evaluación de incidencias operativas.
- Elaboración de métricos diarios, semanales y mensuales.
- Seguimiento al cumplimiento de protocolos de monitoreo.
- Análisis de desviaciones y generación de alertas.
- Control estadístico de la operación.
- Elaboración de presentaciones ejecutivas.
- Seguimiento de indicadores de nivel de servicio (SLA).
- Análisis de eficiencia operativa.
- Documentación de procesos de mejora continua.
Requisitos
Escolaridad
- Licenciatura concluida en:
- Ingeniería Industrial
- Ingeniería en Sistemas
- Actuaría
- Administración
- Logísticai>
- Ciencia de Datos
- Matemática
- Estadística
- Afín.
Experiencia
- Indispensable y comprobable: Mínimo 1 año como Analista de Datos.
- Experiencia comprobable en análisis de información mediante indicadores y bases de datos.
- Experiencia en empresas de logística, transporte, seguridad privada o centros de monitoreo (deseable).
Conocimientos indispensables
- Análisis de datos.
- Análisis de rutas.
- Monitoreo GPS.
- Indicadores de desempeño (KPIs).
- Mejora continua.
- Elaboración de dashboards.
- Manejo de bases de datos.
- Atención y seguimiento a clientes.
- Análisis estadístico.
- Excel Intermedio/Avanzado.
- Tablas dinámicas.
- Power Query.
- Power BI (deseable).
- SQL (deseable).
- Google Sheets.
Competencias
- Pensamiento analítico.
- Organización.
- Atención al detalle.
- Toma de decisiones.
- Comunicación efectiva.
- Orientación a resultados.
- Trabajo bajo presión.
- Resolución de problemas.
- Proactividad.
- Servicio al cliente.
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Cumplimiento en entrega de reportes.
- Exactitud de la información presentada.
- Tiempo de respuesta a requerimientos.
- Reducción de incidencias mediante acciones de mejora.
- Cumplimiento de indicadores operativos.
- Implementación de mejoras derivadas del análisis de datos.
- Satisfacción del cliente interno y externo.
Herramientas
- Excel Avanzado.
- Power BI.
- Power Query.
- SQL (deseable).
- Plataformas de monitoreo GPS.
- Microsoft Office 365.
- Google Workspace.
Perfil deseado
Buscamos un cualificado con sólida capacidad analítica, orientado a resultados y con experiencia comprobable en análisis de datos. Será responsable de convertir la información operativa del Centro de Monitoreo en reportes ejecutivos, indicadores y propuestas de mejora que permitan optimizar rutas, fortalecer el servicio al cliente y aumentar la eficiencia operativa.
Requisito indispensable
Se solicitará evidencia de experiencia como Analista de Datos, mediante constancias laborales, cartas de recomendación o historial laboral que acredite el desempeño del puesto durante al menos 1 año. Se podrá aplicar una evaluación técnica de Excel y análisis de datos como parte del proceso de selección.
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📌 Analista de datos (Cuautitlán Izcalli)
🏢 Protege Servicios de Seguridad Privada
📍 Cuautitlán Izcalli
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