Actividades generales
- Implementar, mantener y liderar la práctica de Gestión de Problemas.
- Identificar tendencias de incidentes recurrentes y problemas potenciales.
- Asegurar análisis reactivo y proactivo para la identificación de posibles problemas
- Coordinar el análisis de causa raíz (RCA) de los problemas.
- Asegurar la documentación estructurada de problemas, incluyendo: o Causa raíz o Workarounds o Error conocido o Plan de solución
- Gestionar la base de datos de errores conocidos (KEDB).
- Asegurar la difusión de errores conocidos y soluciones temporales a los equipos resolutores
- Dar seguimiento a problemas hasta su resolución definitiva.
- Coordinar con dueños de servicios y equipos resolutores actividades para la solución de problemas.




- Validar la calidad de la documentación sobre los registros de problemas.
- Generar reportes de resultados periódicos sobre el desempeño de la Práctica de Gestión de Problemas, para cada uno de nuestros Clientes.
- Asegurar la mejora y optimización de la práctica de Gestión de Problemas.
- Capacitar a los equipos sobre la práctica de Gestión de Problemas.
- Promover una cultura orientada a la prevención y no únicamente a la reacción.

Ofrecemos
- Sueldo mensual bruto de $25,000 a $30,000 según aptitudes (incluye bono KPI)
- Prestaciones de ley desde el primer día y salario 100% nominal
- Horario Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 pm

📌 Gestor de Problemas (San Pedro Garza García)
🏢 Zentius
📍 San Pedro Garza García