Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especializada en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información busca un Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS para trabajar en CDMX, GDL, QRO o MTY. Se ofrece esquema híbrido: 3 días en casa y 2 días presenciales.
Perfil del candidato
- Escolaridad: Ingeniero en Sistemas o afines.
- Inglés: Conversacional, indispensable.
- Experiencia: Mínimo 5 años en plataformas de comunicaciones en la nube, mensajería empresarial y soporte avanzado.
Responsabilidades
- Gestión avanzada de mensajería y canales
- Resolver problemas complejos de entrega en SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging.
- Analizar fallas de DLR, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias.
- Optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.
- APIs e Integraciones
- Diagnosticar incidencias en APIs REST, webhooks y flujos basados en eventos.
- Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.
- Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas.
- Plantillas y Gobierno
- Diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.
- Gestionar aprobaciones de plantillas de WhatsApp y cumplimiento regulatorio.
- Definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas.
- Administración de Usuarios e Identidades
- Gestionar RBAC, segmentación de tenants y jerarquías de roles.
- Resolver problemas relacionados con SSO, MFA y federación de identidades.
- Administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad.
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📌 ngeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS (Ciudad de México)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Ciudad de México
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