Sobre nuestro cliente

Somos una fabrica componentes para sistemas de frenos automotrices, destacando la producción de partes de aluminio, calipers (mordazas) y piezas de alta ingeniería para vehículos. La planta forma parte deuna compañía multinacional, líder global en tecnología de frenado de alto desempeño para marcas del sector automotriz

Descripción

Responsabilidades Principales

- Liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de alto desempeño y orientación a resultados.
- Gestionar la recepción, análisis y seguimiento de los releases de clientes a través de portales automotrices.
- Coordinar las actividades relacionadas con embarques, recibos y tráfico para garantizar el cumplimiento de los requerimientos de los clientes.
- Trabajar estrechamente con las áreas de Producción, Programación Maestra, Calidad, Mantenimiento y Recursos Humanos para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de los objetivos del negocio.
- Liderar equipos multidisciplinarios para la solución de problemas y la implementación de acciones correctivas y preventivas.
- Supervisar y asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI's).
- Impulsar iniciativas de mejora continua mediante herramientas de Manufactura Esbelta (WCM - World Class Manufacturing).
- Gestionar riesgos operativos relacionados con el cumplimiento de entregas y atención al cliente.
- Fungir como enlace principal entre clientes y operación para asegurar una respuesta efectiva y oportuna a sus requerimientos.

Clientes Principales: Cluster Alemán y Americano

Indicadores de Desempeño (KPI's)

- On Time Delivery (OTD): ≥ 90%
- Premium Freight: 0%
- Cumplimiento de entregas y requerimientos de clientes.




- Seguimiento efectivo de releases y programas de producción.

Perfil buscado

Formación Académica

- Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.

Experiencia

- +7 años de experiencia en Customer Service dentro de la industria automotriz.
- Experiencia con clientes Alemanes y Americanos.
- Liderazgo y administración de equipos de trabajo.
- Conocimientos en embarques, recibo de materiales, tráfico y logística.
- Experiencia en manejo de portales de clientes automotrices y gestión de releases.
- Relación cercana con áreas de producción y planeación.
- Conocimiento y aplicación de metodologías WCM o Lean Manufacturing.
- Experiencia trabajando con clientes OEM de alta exigencia.
- Inglés Avanzado Indispensable

Competencias Clave

- Liderazgo e influencia.
- Comunicación efectiva.
- Enfoque en servicio al cliente.
- Solución de problemas.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Resiliencia y tolerancia a la frustración.
- Disciplina y organización.
- Adaptabilidad y versatilidad.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Perfil hands-on orientado a resultados.
- Mentalidad de "buscar el cómo sí".

Perfil Ideal

Buscamos un líder con experiencia en atención a clientes del sector automotriz, capaz de coordinar equipos multidisciplinarios en un ambiente altamente demandante. Un profesional cercano a la operación, con fuerte orientación al cliente, visión estratégica y capacidad de ejecución, que promueva la colaboración entre áreas para asegurar el cumplimiento de entregas, la satisfacción del cliente y el logro de los objetivos del negocio. Debe ser una persona proactiva, resolutiva, versátil y con una marcada orientación a resultados.

Qué Ofrecemos

Prestaciones superiores de Ley
Plan de carrera a largo plazo

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Coordinator - Automotriz - Apodaca (Ciudad Apodaca)
🏢 Michael Page International México Reclutamiento Especializado S. A. De C. V
📍 Ciudad Apodaca