Resumen del trabajo

Estamos buscando a una persona calificada y experimentada para unirse a nuestro equipo como Supervisor. El candidato exitoso será responsable de supervisar y gestionar las operaciones diarias, garantizar un flujo de trabajo productivo y fomentar un entorno de trabajo positivo. El Supervisor desempeñará un papel crucial en guiar y apoyar a los miembros del equipo para alcanzar los objetivos organizativos.

Responsabilidades clave

- Liderazgo de equipo: liderar, motivar y supervisar a los miembros del equipo para garantizar el rendimiento óptimo, brindar orientación y apoyo, fomentar un entorno de trabajo colaborativo y positivo, y llevar a cabo reuniones regulares para comunicar metas, expectativas y actualizaciones.
- Gestión operativa: supervisar las operaciones diarias para garantizar un flujo de trabajo suave y eficiente, monitorear y evaluar el rendimiento del equipo, identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas, y colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la eficiencia general.
- Entrenamiento y Desarrollo:



identificar las necesidades de capacitación dentro del equipo y coordinar programas de capacitación relevantes; orientar y entrenar a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades y crecimiento profesional; realizar revisiones de rendimiento y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Comunicación: facilitar una comunicación clara entre los miembros del equipo y la gerencia, abordar y resolver conflictos dentro del equipo de manera oportuna y efectiva, y servir como enlace entre el equipo y la alta dirección, transmitiendo información importante en ambas direcciones.
- Aseguramiento de la Calidad: supervisar y mantener los estándares de calidad de productos/servicios, implementar y hacer cumplir medidas de control de calidad para garantizar la satisfacción del cliente, y colaborar con equipos de aseguramiento de calidad para abordar problemas e implementar mejoras.

Requisitos

- Experiencia comprobable como supervisor o en roles de liderazgo.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
- Conocimiento de regulaciones y mejores prácticas de la industria.
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno acelerado.
- Competencia en Microsoft Office o GSuite.

Competencias clave

- Excelente comunicación.
- Atención al detalle.
- Coaching y retroalimentación.
- Colaboración.
- Adaptabilidad.
- Gestión del tiempo.

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📌 Supervisor de Operaciones de Call Center (Ciudad de México)
🏢 Evolve CX
📍 Ciudad de México