Lo Que Harás

Como Supervisor de Operación, tu propósito será asegurar el logro de los objetivos del grupo, garantizando una calidad de servicio excepcional y contribuyendo directamente a nuestras estrategias de productividad, eficiencia operativa y desarrollo de talento. Serás la pieza clave para fomentar un clima laboral positivo y asegurar que cada interacción con nuestros clientes sea una experiencia memorable.

Tus Principales Responsabilidades Incluirán

- Coordinar y acompañar de forma eficiente el personal a cargo para el cumplimiento de los KPI a través del monitoreo de los abandonos, tiempos promedio de llamadas y el nivel de servicio, detectando desviaciones y proponiendo planes de acción para la solución de los mismos.
- Evaluar el resultado del equipo y el apego a procesos establecidos, utilizando las diferentes herramientas de monitoreo así como brindar retroalimentación al respecto.
- Comunicar al equipo los cambios y mejoras que tengan impacto en la operación, así como apoyar en la gestión de casos complejos brindando alternativas o posibles soluciones para la resolución de los mismos.
- Actualizar y modificar procedimientos para el correcto funcionamiento de la operación, detectando hallazgos que puedan implicar re trabajos o costos innecesarios.
- Atender reuniones con los clientes internos y externos (presentación de resultados, quejas, cambios en las condiciones generales del contrato, etc.) garantizando la mejora continua y la excelencia en el servicio brindado.
- Asegurar que los nuevos ingresos cuenten con un proceso de onboarding, capacitación técnica e inducción al puesto, así como asegurar que el equipo se mantenga actualizado.
- Asegurar que se realicen las actualizaciones cuando existan cambios en los términos y condiciones de los contratos actuales o se tenga un nuevo contrato en alineación con el área de capacitación técnica.




- Fomentar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa en cuanto a la seguridad de la información, privacidad de datos, prevención de fraudes y demás normativas vigentes.

Conocimientos Técnicos

Lo que aportarás

- Indicadores de call center (abandono, SLA, AHT, etc.)
- Experiencia del cliente (Calidad, NPS, Satisfacción)
- Innovación de servicios de call center como WhatsApp (deseable IA)
- Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, formulas básicas).

Competencias

- Liderazgo/gestión de equipo
- Sentido de urgencia
- Orientación a resultados
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Comunicación asertiva
- Tolerancia a la frustración

Educación y Experiencia

- Licenciatura concluida en áreas Económico-Administrativas o afín.
- Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar en call center de atención a clientes o algún centro de asistencia.

Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Somos un empleador que brinda igualdad de oportunidades y realizamos un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - [email protected].

Quiénes Somos

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados – en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. Nuestra pasión es ayudar a los demás combinando la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando realmente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada reciente recluta (con un contrato permanente).

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📌 Supervisor de Call Center (Santiago de Querétaro)
🏢 Axa Partners
📍 Santiago de Querétaro