Objetivo del puesto:
Garantizar la correcta operación del taller de servicio, asegurando una atención de calidad al cliente, el cumplimiento de los tiempos de reparación, la productividad del personal y el logro de los indicadores del área.

Actividades diarias

- Supervisar la operación general del taller de servicio.
- Asignar las órdenes de reparación a los técnicos de acuerdo con su especialidad y carga de trabajo.
- Dar seguimiento al avance de las reparaciones para cumplir con los tiempos prometidos.
- Verificar la correcta apertura, actualización y cierre de las órdenes de servicio.
- Coordinar la disponibilidad de refacciones con el área correspondiente.
- Atender y resolver incidencias operativas del taller.
- Apoyar a los asesores de servicio en casos especiales o clientes inconformes.
- Supervisar el cumplimiento de los procesos y estándares de la marca.
- Validar la calidad de los trabajos antes de la entrega del vehículo.
- Mantener comunicación constante con asesores, técnicos y clientes sobre el estatus de las reparaciones.

Administración del personal

- Coordinar horarios y distribución de actividades del equipo.
- Supervisar asistencia, puntualidad y disciplina del personal.
- Evaluar el desempeño de técnicos y asesores de servicio.
- Detectar necesidades de capacitación y desarrollo.
- Promover un ambiente de trabajo protegido y colaborativo.

Atención al cliente

- Resolver quejas o reclamaciones de clientes.
- Asegurar una atención profesional y oportuna.
- Supervisar que las entregas de vehículos se realicen en tiempo y forma.
- Dar seguimiento a clientes con reparaciones especiales o garantías.





Control operativo

- Supervisar el cumplimiento de indicadores como:
- Productividad del taller.
- Eficiencia de técnicos.
- Horas facturadas.
- Tiempo promedio de reparación.
- Índice de retrabajos.
- Satisfacción del cliente (CSI).
- Verificar el uso adecuado de herramientas y equipos.
- Supervisar el orden, limpieza y seguridad del taller (5S).

Administración

- Elaborar reportes de productividad y resultados.
- Dar seguimiento a garantías y campañas de servicio.
- Controlar el inventario de herramientas especiales.
- Participar en reuniones de resultados con la gerencia.
- Implementar acciones de mejora continua en los procesos del taller.

Responsabilidades

- Cumplir con los objetivos de productividad y rentabilidad del área.
- Garantizar la calidad de las reparaciones realizadas.
- Reducir retrabajos y reclamaciones de clientes.
- Cumplir con las normas de seguridad e higiene.
- Salvaguardar las instalaciones, herramientas y equipos del taller.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas internas y procedimientos de la empresa.

Indicadores de desempeño (KPIs)

- Productividad del taller (%).
- Eficiencia de los técnicos (%).
- Horas vendidas vs. horas disponibles.
- Tiempo promedio de entrega.
- Retrabajos.
- Índice de satisfacción del cliente (CSI).
- Cumplimiento de citas programadas.
- Ventas de mano de obra y servicios adicionales.
- Cumplimiento de objetivos mensuales del área.

Sueldo: $14,000.00 - $18,500.00 al mes

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargado de servicio automotriz (México)
🏢 GEELY MEXICALI
📍 México