DESCRIPCIóN

Objetivo del puesto

Asegurar la operación diaria del portafolio de tarjetas a lo largo de su ciclo de vida (altas, activaciones, reposiciones, renovaciones, bloqueos/desbloqueos, límites, comisiones y ajustes), ejecutando y parametrizando flujos funcionales, apoyando cierres y procesos periódicos, validando saldos y movimientos, gestionando incidencias con áreas usuarias y TI, y garantizando trazabilidad, continuidad y calidad de servicio con evidencias auditables.

Responsabilidad financiera (impacto): reduce pérdidas por errores operativos, desviaciones en comisiones/ajustes, inconsistencias de saldos, reprocesos y riesgos de auditoría; mejora eficiencia y experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

- Operación del ciclo de vida de tarjeta
- Configurar y ejecutar flujos funcionales de altas/activaciones, reposiciones/renovaciones, bloqueos/desbloqueos y ajustes de límites, conforme a políticas vigentes.
- Asegurar que cada gestión quede registrada con estatus, bitácora y evidencia necesaria.
- Control de comisiones y ajustes
- Validar y aplicar cálculos de comisiones/fees según reglas establecidas; ejecutar ajustes autorizados.
- Documentar soportes y asegurar el reflejo correcto en sistemas (conceptos, fechas, aprobaciones y trazabilidad).
- Conciliaciones funcionales (saldos y movimientos)
- Construir flujos de saldos/movimientos y ejecutar conciliaciones funcionales con áreas dueñas.
- Identificar diferencias, registrar hallazgos y coordinar correcciones hasta cierre, dejando evidencia.
- Catálogos y parametrías operativas
- Configurar catálogos operativos y parametrías instruidas por el responsable del área.
- Controlar versiones,



bitácoras y evidencia de cambios para trazabilidad.
- Documentación operativa y mejora continua
- Mantener actualizados SOPs, manuales y FAQs; estandarizar checklists y plantillas.
- Proponer mejoras para reducir retrabajos, tiempos de atención y errores recurrentes.
- Cumplimiento, seguridad y resguardo
- Ejecutar y reforzar políticas de manejo de datos personales/financieros, lineamientos de seguridad y acceso.
- Asegurar expedientes completos con evidencias auditables y resguardo adecuado de información.

REQUISITOS

Requisitos (indispensables)

- 2+ años en operación de tarjetas, servicios financieros o soporte funcional relacionado.
- Experiencia en procesos de ciclo de vida, comisiones/ajustes, soporte a cierres/procesos periódicos y conciliaciones funcionales.
- Capacidad para documentar, parametrizar incidencias y coordinar con áreas de negocio y TI.
- Enfoque a detalle, orden documental y sentido de urgencia (operación crítica).
- Inglés avanzado (lectura/escritura y comunicación en ambiente corporativo).

Conocimientos deseables (plus)

- Prácticas ITSM / Service Desk (incidentes, cambios, seguimiento con SLA).
- Nociones de BPM (mapeo y mejora de procesos).
- Hojas de cálculo y BI básico para reportes operativos y conciliaciones.
- Conocimiento básico de integraciones a nivel usuario (dependencias entre sistemas).
- Controles y seguridad operativa (accesos, evidencia, trazabilidad).

Competencias clave

- Precisión y disciplina operativa (trazabilidad audit-ready”).
- Capacidad de priorizar y ejecutar bajo presión (cierres/procesos periódicos).
- Comunicación clara con Operación, Producto, SAC y TI.
- Orientación a solución (cerrar causas, no solo síntomas).
- Mentalidad de mejora continua.

📌 Analista de Operaciones con Tarjeta (Ciclo de Vida y Conciliaciones) (México)
🏢 Acute-Talent
📍 México