Descripción de Puesto: Camarista

Puesto: Camarista
Departamento: Ama de Llaves
Reporta a: Líder de Ama de Llaves

Objetivo del Puesto

Garantizar la limpieza, presentación, orden y acondicionamiento de las habitaciones y áreas asignadas, cumpliendo con los estándares de calidad, higiene, seguridad y servicio establecidos por la organización, con el fin de proporcionar una experiencia confortable y satisfactoria para los huéspedes.

Funciones Esenciales

- Realizar la limpieza y acondicionamiento de las habitaciones asignadas de acuerdo con los estándares y procedimientos establecidos por el departamento de Ama de Llaves.
- Retirar blancos y ropa de cama sucios, ventilar las habitaciones, retirar residuos y preparar los baños para su proceso de limpieza y desinfección.
- Limpiar detalladamente habitaciones, baños, cocinas, terrazas y demás áreas asignadas, garantizando altos niveles de calidad y presentación.
- Reabastecer amenidades, suministros y blancos necesarios para la correcta operación de las habitaciones.
- Realizar limpiezas profundas y trabajos especiales conforme a los programas de mantenimiento del departamento.
- Registrar diariamente la información requerida en bitácoras, formatos de control y reportes operativos.
- Reportar oportunamente cualquier desperfecto, daño o necesidad de mantenimiento detectada en las habitaciones o áreas bajo su responsabilidad.
- Cumplir con los procedimientos y normas de seguridad establecidos por la empresa para la protección de huéspedes, colaboradores e instalaciones.
- Salvaguardar la privacidad y confidencialidad de la información de los huéspedes, absteniéndose de proporcionar información personal o acceso a habitaciones sin autorización.
- Reportar de inmediato al supervisor cualquier objeto de valor visible en habitaciones ocupadas.




- Informar y entregar conforme al procedimiento establecido los objetos olvidados encontrados en habitaciones de salida o áreas asignadas.
- Mantener el carrito de trabajo abastecido, limpio y ordenado, evitando obstruir pasillos, accesos o salidas de emergencia.
- Identificar y reportar situaciones de riesgo, incluyendo el uso de velas, equipos defectuosos o cualquier condición que pueda afectar la seguridad de huéspedes y colaboradores.
- Colaborar con otros miembros del departamento para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y productividad.

Responsabilidades de Supervisión

¿Supervisa personal de forma directa?

- Sí
- No

Especificaciones del Puesto

Escolaridad

- Secundaria concluida.
- Preparatoria (deseable).

Experiencia

- Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar dentro de hoteles, resorts o establecimientos de hospedaje.

Conocimientos Técnicos

- Técnicas de limpieza y acondicionamiento de habitaciones.
- Manejo adecuado de productos químicos y equipos de limpieza.
- Estándares de limpieza y presentación hotelera.
- Manejo y control de blancos y amenidades.
- Normas de seguridad e higiene.
- Procedimientos de objetos olvidados (Lost & Found).

Idiomas

- Español.
- Inglés básico (deseable).

Otros Requisitos

- Disponibilidad de horario.
- Capacidad para realizar trabajo físico y permanecer de pie durante periodos prolongados.
- Excelente actitud de servicio.
- Atención al detalle y enfoque en la calidad.
- Honestidad y sentido de responsabilidad.

Competencias

- Orientación al servicio.
- Atención al detalle.
- Organización y limpieza.
- Trabajo en equipo.
- Responsabilidad y compromiso.
- Integridad y confidencialidad.
- Comunicación efectiva.
- Adaptabilidad.
- Apego a procedimientos y estándares de calidad.
- Gestión optimizado del tiempo.

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📌 CAMARISTA (México)
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