Sobre nosotros

Erus es una plataforma ERP para empresas mexicanas que venden en línea y en piso: ecommerce, marketplaces (Mercado Libre, Amazon, Shopify) y punto de venta.

Somos un equipo chico y movemos rápido. Aquí no vas a ser un número: lo que hagas se ve directo en el cliente y en el producto.

El puesto

Buscamos a la persona que acompaña al cliente desde que firma hasta que su operación está corriendo en Erus — y que después lo sostiene.

Es un rol de cara al cliente. Vas a capacitar, configurar, resolver y probar. Si te gusta que la gente entienda las cosas y tienes paciencia cuando algo falla, este puesto es para ti.

Responsabilidades

Implementación (prioridad 1)

- Ejecutar el plan de implementación con cada cliente nuevo
- Configurar la cuenta: catálogos, usuarios, permisos, facturación, integraciones
- Migrar información desde Excel u otros sistemas
- Capacitar al equipo del cliente hasta que opere solo
- Documentar cada implementación

Soporte a clientes (prioridad 2)

- Atender dudas e incidencias en ventanas de horario definidas
- Diagnosticar y resolver en primer nivel; escalar a desarrollo lo que corresponda
- Dar seguimiento hasta el cierre de cada ticket
- Construir y mantener la base de conocimiento y los tutoriales

QA y pruebas (prioridad 3)

- Probar módulos nuevos antes de que salgan a cliente
- Reportar bugs con pasos claros: qué hiciste, qué esperabas, qué pasó
- Validar correcciones

Requisitos

Indispensables

- 2+ años en implementación, soporte o postventa de software administrativo (ERP, contable, punto de venta, facturación)
- Experiencia comprobable capacitando usuarios — es el punto más importante
- Facilidad para explicar cosas técnicas a gente que no es técnica
- Manejo sólido de Excel




- Internet estable y espacio adecuado para videollamadas
- Paciencia y temple: vas a hablar con clientes justo cuando algo no les funciona

Suman puntos

- Experiencia con Contpaq, Aspel, Bind, Odoo, SAP Business One o similares
- Conocimiento de facturación electrónica y CFDI 4.0
- Haber trabajado con ecommerce o marketplaces
- Nociones de inventarios y procesos administrativos

No necesitas saber programar.

Compensación

Además del sueldo base, se paga una comisión del 15% del monto de implementación por cada cliente que quede operando correctamente.

Se divide en dos pagos: 60% cuando el cliente entra en producción y 40% cuando cumple 90 días activo. Con el ritmo actual, son entre $3,600 y $5,400 mensuales adicionales.

El esquema completo se comparte durante el proceso.

Qué ofrecemos

- 100% remoto
- Equipo chico, sin burocracia, decisiones rápidas
- Aprendizaje real de operación de ecommerce y retail en México
- Crecimiento directo: este puesto es la base del área de servicio al cliente

Proceso de selección

- Entrevista inicial por videollamada (20 min)
- Ejercicio práctico de QA — te damos acceso a un ambiente de prueba de nuestro sistema (90 min, en tu horario)
- Sesión de capacitación en vivo — preparas un módulo y nos lo explicas como si fuéramos un cliente nuevo (30 min)
- Oferta

Todo es remoto. El proceso completo toma entre 7 y 10 días.

Para postularte

Manda tu CV y contesta en el mensaje:

- ¿Qué software has implementado y para cuántos clientes?
- Cuéntame de una capacitación que hayas dado: ¿a cuántas personas y sobre qué?
- ¿Cómo manejaste a un cliente molesto porque el sistema le falló?

Sueldo: $16,000.00 - $18,000.00 al mes

Beneficios:

- Aumentos salariales
- Opción a contrato fijo
- Trabajo desde casa

Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Implementador de Software / Especialista en Onboarding y Soporte (México)
🏢 Erus
📍 México