Vacante: Gerente de Servicio al Cliente y Retención – Totalplay (Telecomunicaciones)

Ubicación: Celaya

Tipo de puesto: Tiempo completo, presencial en el distrito asignado

Área: Servicio al Cliente, Retención, Cobranza

Objetivo del Puesto

Dirigir las operaciones de atención al cliente y retención en el distrito asignado, coordinando call center, cobranza, soporte técnico y estrategias de fidelización para mejorar la experiencia del cliente, reducir cancelaciones y elevar ingresos promedio (ARPU).

Responsabilidades principales

- Supervisar al equipo de atención telefónica y presencial para garantizar calidad de servicio y cumplimiento de KPIs.
- Implementar acciones junto con Dirección para mejorar atención, retención y disminuir cancelaciones.
- Coordinar y validar la calidad de las visitas realizadas por el área de operaciones a clientes.
- Monitorear métricas clave: llamadas técnicas, quejas, soporte recurrente; identificar fallas en coordinación con equipos de Red (network operations) y ejecutar plan de mejora.
- Diseñar e implementar estrategias de upsell y recuperación de cartera vencida, en conjunto con equipos de producto y retención.




- Analizar indicadores como ARPU, churn, FCR y diseñar planes para elevar ingresos y fidelización.

Requisitos del perfil

- Licenciatura (idealmente en Administración, Telecomunicaciones, Economía o áreas afines).
- Mínimo 3 años de experiencia gerencial en áreas de atención al cliente, retención o cobranza en call center, supervisión de sucursales o atención regional.
- Conocimientos técnicos en sistemas de call center: ACD, PBX, marcadores predictivos, IVR, grabación de llamadas.
- Experiencia en CRM (SAP, Zendesk, Salesforce u otros).
- Habilidades de liderazgo, toma de decisiones bajo presión, enfoque en resultados. Atención al cliente, negociación y comunicación efectiva.

Ofrecemos

- Sueldo base bruto mensual $30,000 MXN, Bonos por productividad/performance de hasta $10,000 MXN.
- Prestaciones de ley desde el primer día, más incentivos corporativos del Grupo Salinas (descuentos, seguro de vida, etc.).
- Pagos quincenales.

Estamos ubicados en Boulevard Adolfo López Mateos #1206 Oriente. Colonia Las Insurgentes, 38080.

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📌 Gerente de Servicio, Cobranza y Atención al Cliente - Totalplay (Celaya)
🏢 Grupo Salinas
📍 Celaya