Estamos en busca de un Gerente Regional de Juego en Vivo para unirse a nuestro equipo.
Objetivo del Puesto
Planificar, coordinar y supervisar la operación integral del área de Juego en Vivo, garantizando una experiencia de entretenimiento segura, justa y de alta calidad para los jugadores, el cumplimiento normativo, la rentabilidad del negocio y el desempeño óptimo del equipo a su cargo.
Responsabilidades Principales
Dirigir y supervisar las operaciones diarias del área de Juego en Vivo mesas.
Asegurar el cumplimiento de regulaciones legales, políticas internas y estándares de juego responsable.
Gestionar, capacitar y evaluar al personal crupieres, supervisores, hostess.
Controlar la correcta ejecución de los juegos, reglas, pagos y manejo de incidencias.
Monitorear indicadores clave de desempeño KPI calidad del servicio, tiempos de respuesta, ingresos, retención de jugadores y costos operativos.
Implementar mejoras operativas y nuevas modalidades de juego en vivo.
Supervisar la correcta operación del equipamiento técnico y la calidad de transmisión.
Gestionar horarios, turnos, vacaciones y necesidades de personal.
Atender y resolver incidencias, quejas o disputas de jugadores.
Elaborar reportes operativos y proponer estrategias de optimización.
Requisitos del Puesto
Licenciatura en Administración, Turismo, Hotelería, Negocios o carrera afín deseable.
Experiencia mínima de 5 a 8 años en operaciones de casino,



juego en vivo o entretenimiento, con al menos 3 años en puesto de Gerencia Regional y o Dirección.
Conocimiento sólido de juegos de casino ruleta, blackjack, baccarat, craps, etc..
Conocimiento de regulaciones de juego y prácticas de juego responsable.
Manejo de indicadores operativos y análisis de desempeño.
Disponibilidad para horarios rotativos y fines de semana.
Competencias y Habilidades
Liderazgo y gestión de equipos.
Toma de decisiones bajo presión.
Excelente comunicación y orientación al cliente.
Pensamiento analítico y enfoque en resultados.
Organización y atención al detalle.
Capacidad para resolver conflictos.
Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de casino.
Idiomas
Español nativo o avanzado
Inglés intermedio o avanzado deseable
Condiciones de Trabajo
Ambiente dinámico y de alta exigencia operativa.
Trabajo por turnos y horarios rolados según la operación.
Interacción constante con personal operativo y áreas estratégicas.
Si te interesa y cumples con el perfil, postúlate por este medio para agendar entrevista.
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