Analista de Datos Jr. Operaciones Servicio al Cliente En 99minutos buscamos un Analista de Datos Jr. de Operaciones y Servicio al Cliente para integrarse a nuestro equipo. Esta posición es clave para el análisis, actualización y limpieza de bases de datos operativas, combinando el manejo analítico de información en Google Sheets Excel con el seguimiento y resolución de solicitudes de clientes a través de plataformas CRM y sistemas de ticketing.
Si cuentas con gusto por el análisis de datos, agilidad en herramientas de hoja de cálculo y experiencia en áreas de atención a clientes u operaciones, queremos conocerte
Principales funciones
Análisis y gestión de datos Elaborar, actualizar y dar seguimiento a reportes operativos y bases de datos en Excel Google Sheets para el control de la operación.
Gestión de solicitudes Atender, canalizar y dar seguimiento a requerimientos de clientes internos y externos a través de CRM o sistema de ticketing.
Documentación y control Registrar detalladamente cada caso en sistema, garantizando la precisión y limpieza de la información capturada.
Resolución e incidencias Gestionar tickets relacionados con dudas, aclaraciones o seguimiento operativo, escalando los casos con áreas internas según corresponda.
Monitoreo de SLAs Dar seguimiento puntual a casos abiertos asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio.
Perfil
Formación académica Licenciatura trunca o concluida Lic.



en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Ingeniería o afines.
Manejo de hojas de cálculo Indispensable Google Sheets Excel a nivel Básico Intermedio manejo de tablas dinámicas, cruces de información, fórmulas de búsqueda como BUSCARV VLOOKUP y limpieza de datos.
Experiencia previa Deseable de 6 meses a 1 año en análisis de datos operacionales, mes de control, soporte atención al cliente multicanal o gestión de tickets en herramientas CRM Zendesk, Salesforce, etc..
Habilidades clave Excelente redacción y ortografía, atención al detalle, sentido de urgencia, capacidad analítica y orientación a resultados.
Ofrecemos
Sueldo bruto mensual 12,000 MXN brutos
Prestaciones de Ley desde el primer día SGMM
Ubicación presencial Polanco, CDMX.
Esquema de trabajo Híbrido
3 días presenciales en oficina Lunes, Miércoles y Viernes 900 a.m. a 600 p.m..
3 días en Home Office Martes y Jueves 900 a.m. a 600 p.m. y Sábados 900 a.m. a 400 p.m..
Posibilidad de desarrollo dentro de una de las empresas de logística ecommerce con mayor crecimiento.
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📌 Analista de Datos Jr Operaciones y Servicio al Cliente (Miguel Hidalgo)
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📍 Miguel Hidalgo