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Responsable de coordinar grupos de trabajo interdisciplinarios, para mejorar la experiencia del cliente, basándose en la retroalimentación proporcionada en las encuestas de NPS y trabajar con la red de sucursales, Centro de Contacto y responsables de journeys para cerrar el ciclo (CLF)

Principal Accountabilities and Responsibilities (e.g., for Business, Customers and Stakeholders; internal control environment, etc.)

Coordinar grupos de trabajo con los expertos de diferentes áreas para analizar los comentarios de los clientes e identificar las acciones a implementar para mejorar su experiencia

Trabajar con los equipos para garantizar el adecuado cierre de ciclo de NPS, dando seguimiento a las métrica y acciones para solucionar cualquier tema que los clientes tengan pendiente

Identificar las causas comunes de problemas entre los clientes para implementar acciones que eviten la recurrencia

Leadership & Teamwork

Coordinación de grupos interdisciplinarios de trabajo

Negociación con áreas de IWPB, otras líneas de Negocio y funciones Centrales (Compliance, Legal, etc)





Presentación de resultados en Foros con Head de IWPB y miembros de su ExCo

Requerimientos:

- Licenciatura concluida
- Inglés avanzado
- Trabajo en equipo.
- Organización.
- Metodología Agile (Deseable)
- Customer Journey Mapping (Deseable)
- Análisis de insights del cliente

Habilidades:

- Comunicación asertiva
- Liderazgo
- Negociación
- Disciplina (para dar seguimiento)
- Capacidad de análisis
- Creatividad para encontrar soluciones
- Trabajo en equipo
- Enfoque en resultados

En HSBC estamos enfocados en garantizar la igualdad de género y la capacitación constante de nuestros colaboradores, así como la protección de sus derechos laborales y sociales.

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores una mayor cantidad de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al reciente integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado

“¡Queremos que seas parte de nuestro equipo! Descubre cómo es trabajar con nosotros“

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📌 Customer Experience and Relations Manager (México)
🏢 HSBC Global Services
📍 México