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Job Description

El titular del puesto es responsable de proveer soporte técnico a usuarios de oficina y en un ambiente de manufactura, con habilidades para resolver problemas diversos de primer nivel, debe ser la primera línea de soporte para cualquier evento relaciones con sistemas computaciones, debe conducir actividades básicas de instalación y análisis de problemas de cuestiones relacionadas a computadoras de escritorio, laptops, teléfonos, conexiones de red, impresoras y soporte básico a software.

Funciones Generales

- Primera línea de atención para problemas relacionados con hardware y software de Tecnologías de la Información (PCs, laptops, impresoras, teléfonos, conexiones de red, etc.)
- Instalación de software para usuarios y configuración de dispositivos periféricos como impresoras y otros
- Proveer soporte básico para problemas de sistemas y equipos en el piso de producción
- Ayudar con las conexiones de red y cambios en las distribuciones
- Aplicar los estándares de soporte e instalaciones para TI de la corporación

Funciones Específicas

- Resolver los tickets que se les sean asignados y escalar con los analistas de sistemas, los problemas que salgan de su área de acción
- Apoyar con soporte de primer nivel al área de Producción cuando es el único miembro del área en turno
- Atender las llamadas que entran a la línea de soporte técnico
- Atender a los usuarios que piden ayuda directamente en el departamento




- Apoyar en la implementación de las iniciativas de los grupos corporativos
- Apoyar en la implementación de proyectos de impacto local
- Asignar políticas de acceso a usuarios y equipos de TI
- Cargar imágenes corporativas en reciente hardware, reparaciones de hardware existente, instalación física de hardware

Requerimientos

- Educación:
- Ingeniera o Licenciatura en el área de Tecnologías de la Información o afín. (Pasante o Titulado)

- Inglés básico hablado y escrito
- Experiencia:

- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico
- Experiencia en entornos Microsoft, incluyendo paquetería de Office y sistemas operativos Windows
- Experiencia en diagnóstico de hardware de computadoras
- Experiencia con sistemas de administración de tickets de trabajo
- Experiencia básica en cableado estructurado
- Experiencia en soporte remoto a usuarios

- Habilidades:

- Solución de problemas
- Actitud de servicio
- Proactivo
- Sentido de urgencia
- Responsable
- Trabajo en equipo

- Deseable:

- Entrenamiento y/o certificación en área de IT como A+, N+, MCP, ITIL, CCNA, etc.
- Conocimiento en mantenimiento y reparación de impresoras de etiquetas Zebra
- Entrenamiento y/o certificación en técnicas de solución de problemas
- Conocimientos de sistemas operativos de servidor en plataforma de Windows
- Conocimiento de Linux
- Inglés hablado y escrito

#J-18808-Ljbffr

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📌 Pc Technician (Tijuana)
🏢 Link Worldwide
📍 Tijuana