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Ingeniero de Soporte Técnico
? Ubicación: Mérida
? Horario: Lunes a Viernes — 8:00 am a 5:00 pm
? Honorarios: 900 USD
? Tipo de contrato: Indefinido
? Modalidad: Presencial
? Resumen del puesto
Estamos buscando un Sr. IT Analyst con excelente criterio técnico, comunicación asertiva y capacidad para trabajar bajo presión, brindando soporte al cliente interno y a áreas administrativas. Este rol requiere profesionalismo, estabilidad emocional y habilidades analíticas para atender solicitudes complejas relacionadas con hardware, sistemas y procesos internos.
?️ Responsabilidades clave
? Resolver incidencias avanzadas de hardware, software, redes y sistemas corporativos.
?️ Mantener comunicación clara, profesional y asertiva con cliente interno y áreas administrativas.
? Gestionar solicitudes complejas con buen criterio y priorización.
? Identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.
? Documentar procedimientos, soluciones y mejores prácticas.
? Colaborar con áreas como pricing, operaciones y administración.
? Mantener estabilidad y profesionalismo bajo presión.
?? Utilizar inglés intermedio para documentación técnica y comunicación básica.
? Habilidades interpersonales requeridas
?️ Comunicación asertiva
? Manejo del estrés y estabilidad emocional
? Buen criterio profesional
? Pensamiento analítico
? Resiliencia y seguridad personal
? Enfoque en cliente interno
? Requisitos indispensables
? 2 años de experiencia en soporte técnico avanzado o análisis de TI.
? Conocimiento sólido en hardware, sistemas operativos, redes y troubleshooting.
? Experiencia atendiendo solicitudes complejas con áreas internas.
? Capacidad para trabajar bajo presión y mantener profesionalismo.
?? Inglés intermedio.
? Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Mérida o Chihuahua.
⭐ Deseables
?️ Experiencia con ITSM (ServiceNow, Jira Service Management).
?️ Certificaciones: ITIL, CompTIA A+, Network+.
?️ Experiencia con áreas administrativas o pricing.
? Competencias principal
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📌 Ingeniero de soporte de TI (Mérida)
🏢 Importante empresa
📍 Mérida
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