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Porque en Estrella Roja lo más importante eres tú te ofrecemos un excelente servicio de autobuses México Puebla y transporte de Mercancías en toda la República Mexicana.
Nuestra trayectoria de más de 78 años nos avala ¡Te invitamos a conocernos!
En Estrella Roja somos líderes en ofrecer servicios de transporte dentro y fuera del estado de puebla a la medida de las necesidades de cada cliente.
Ofreciendo Calidad y seguridad a nuestros pasajeros por lo cual con más de 76 años en el mercado somos la mejor opción de transporte.
Nuestro equipo de profesionales reúne experiência, innovación y talento para cada desafío.
Si eres un profesional que cuenta con las competencias necesarias, buscas desarrollo, retos y oportunidades.
Únete a nuestro equipo como:
**Solicitamos Soporte Help Desk**
- Lugar de trabajo: CAPU (Disponibilidad para viajar para brindar soporte en otras terminales)
- Horario: Turnos rotativos de lunes a domingo con 1 día de descanso por semana (Matutino, vespertino, nocturno o mixto)
**Requisitos**:
- Formación: Profesional terminada Ing. en Tecnologías de la Información, Sistemas, Lic. Ciencias de la Computación
- Experiência mínima requerida: Auxiliar en Mantenimiento / Soporte Técnico / Auxiliar en Redes (2 años)
- Disponibilidad de horario y para viajar en caso de ser requerido
**Conocimientos**:
- Manejo y administración de sistemas operativos
- Conocimiento en redes y cableado estructurado
- Lenguajes de Programación
- Administración de servidores
**Responsabilidades**:
1. Soporte primer nível
- Brindar soporte enfocado a sistemas, a los usuarios de Grupo Estrella Roja, para resolver dudas, fallas y necesidades de capacitación.
- Recibir un reporte de falla o necesidad mediante correo o llamada por parte del usuario.
,



Crear ticket en sistema SYSAID en cado de recibir llamada.
, Identificar Falla o necesidad.
- Escalar a soporte de segundo nível, en caso de no contar con los recursos para solucionar el incidente.
, Buscar y determinar posibles soluciones a aplicar.
, aplicar solución
- Escalar y notificar al usuario en caso de no encontrar una solución inmediata.
, Dar seguimiento hasta que se finalice o se cierre el ticket.
, Realizar cierre del ticket en sistema SYSAID
2. Administrar los sistemas Core del grupo
- Administrar usuarios (altas y bajas, cambios, bloqueos, liberaciones) de los sistemas internos y externos de Grupo Estrella Roja, para dar solución a las peticiones recibidas.
- Recibir necesidad de administración de usuario.
, Crear ticket en sistema SYSAID.
, Determinar las acciones a Realizar.
, Dar solución a la necesidad reportada
- Notificar al usuario acerca de las acciones realizadas, mediante correo o teléfono, acerca del cambio realizado.
, Cerrar ticket en sistema SYSAID y registrar acciones realizadas.
- Documentar el incidente y generar una base de conocimientos en caso de no exista un antecedente del problema.
3. Administración y soporte de incidentes y solicitudes levantados a la mesa de ayuda
- Administrar tickets generados por los usuarios, en sistema SYSAID para determinar las cargas de trabajo diarias y poder atender a los usuarios que los generan.
- Realizar asignación personal para sistema SYSAID.
,



Generar ticket de las solicitudes recibidas vía telefónica, en sistema SYSAID.
- Clasificar tickets de acuerdo a la prioridad a la que pertenezcan y la urgencia que presenten.
, Dar atención a los tickets de acuerdo a la clasificación previa efectuada
4. Mantenimiento de Equipo de Computo de las UN y UA
- Brindar apoyo a Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI, para satisfacer las necesidades de mantenimiento de equipo de cómputo y periféricos que se utilicen en la infraestructura del grupo.
- Generar calendario de mantenimientos, y dar cumplimiento al mismo de forma mensual.
, Recibir solicitud de apoyo por parte de Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI.
, Tomar ticket.
- Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket.
, Realizar cierre de ticket registrando los comentarios y observaciones de apoyo brindado.
5. Brindar apoyo a Infraestructura
- Brindar apoyo a Administrador de Redes (accesos a internet, cableados, instalaciones), para resolver incidentes de nível 2 reportados a Help Desk.
- Recibir reporte o incidencia correspondiente a nível 2.,Tomar o crear ticket según sea el caso, Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket.
**Prestaciones**:
- Salario 9,720 mensuales brutos
- Prestaciones de ley
- Caja de ahorro
- Seguro de vida
Interesados postular con CV actualizado por este medio
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Salario: Hasta $9,****** al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Caja de ahorro
- Seguro de vida
Educación:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Soporte técnico/ mantenimiento de TI: 3 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo prese

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📌 Soporte Help Desk (Heroica Puebla de Zaragoza)
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📍 Heroica Puebla de Zaragoza