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Remoto: Trabajo híbrido

¿Qué buscamos?Buscamos un competente Soporte RPA (L1) responsable de brindar soporte de primer nivel a los procesos automatizados mediante tecnologías RPA, asegurando su correcta operación, identificando incidencias y escalándolas de manera oportuna al equipo de desarrollo o soporte de nivel superior.Responsabilidades principales:Monitorear la ejecución de bots en ambiente productivo (control room/orchestrator).Registrar, categorizar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con procesos automatizados.Realizar validaciones iniciales en caso de fallas (logs, excepciones, reinicio de bots).Escalar problemas técnicos al equipo de soporte de nivel 2 o desarrollo, según corresponda.Ejecutar procesos manualmente en caso de ser necesario, de acuerdo con protocolos definidos.Documentar incidentes,



soluciones temporales y lecciones aprendidas.Comunicar oportunamente a los usuarios finales sobre el estado de los procesos automatizados.Participar en reuniones de seguimiento con otras áreas involucradas (TI, usuarios, desarrolladores).Conocimientos técnicos requeridos:Base de datos SQLLenguajes C, Python, JavaDeseable Orquestador UiPath, Control Room Automation AnywhereFormación y experienciaCarrera técnica o licenciatura en:SistemasInformáticaIngenieríaExperiencia:6 meses a 2 años en soporte TI, mesa de ayuda, operaciones o RPA.Deseable:Experiencia previa en entornos productivos.Experiencia previa en RPA, no se requiere desarrollar.Modalidad: Híbrido, asistencia 2 días a la semana a oficina en Monterrey, Nueva León.

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📌 Soporte RPA (Ciudad de México)
🏢 Practia Global
📍 Ciudad de México