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¡Estamos buscando talento! | Coordinador de Servicio (Telepeaje)

En TeleVía desarrollamos plataformas tecnológicas críticas que conectan millones de transacciones todos los días. Nuestra prioridad es la seguridad, la confiabilidad operativa, la innovación y la experiencia del usuario.

Hoy buscamos un Coordinador de Servicio que lidere nuestra mesa de servicio, asegurando la disponibilidad, continuidad y rendimiento de nuestros sistemas críticos de negocio.

¿Cuál será tu misión?

- Garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas transaccionales y operativos, cumpliendo los niveles de servicio (SLA), coordinando equipos internos y proveedores, y asegurando la ejecución efectiva de planes de Continuidad de Negocio (BCP).

Principales responsabilidades

- Coordinar y supervisar la Mesa de Servicio (gestión de incidentes y solicitudes).
- Monitorear sistemas, transacciones, capacidad y rendimiento en tiempo real.
- Asegurar el cumplimiento de SLA y la disponibilidad 24x7 de los sistemas.
- Desarrollar, mantener y ejecutar el Business Continuity Plan (BCP).
- Gestionar proveedores tecnológicos y contratos de servicio.
- Coordinar ventanas de mantenimiento y participar en nuevos proyectos de TI.
- Elaborar reportes de desempeño, incidentes y mejora continua.

Requisitos del perfil





- Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín. (Título y Cédula indispensables)
- +3 años de experiencia en: Gestión de mesas de servicio / soporte técnico, gestión de proveedores y presupuestos.
- Conocimientos en Sistemas operativos (Windows / Linux), bases de datos (SQL, Oracle), monitoreo de sistemas, continuidad de negocio y gestión de capacidad.
- Conocimiento en monitoreo de transacciones (Deseable en el giro de Telepeaje).
- Certificación ITIL.
- Inglés intermedio.

Competencias clave

- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Enfoque a resultados y cumplimiento de SLA.
- Integridad y responsabilidad operativa.
- Innovación y enfoque a la automatización.

¿Qué ofrecemos?

- Participar en una operación crítica de alto impacto.
- Ambiente colaborativo y enfoque en mejora continua.
- Desarrollo profesional en una organización sólida y en crecimiento.

"En Aleatica fomentamos una cultura de pertenencia a través del respeto, la apertura y la flexibilidad. donde valoramos decididamente la individualidad y la autenticidad, abrazamos la diversidad, la equidad y la inclusión, para promover un entorno en el que todas las personas se sienten cómodas y valoradas."

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📌 Coordinador de servicio (Ciudad de México)
🏢 Televía
📍 Ciudad de México