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What success looks like in this role:
Brinda soporte técnico completo en sitio para un grupo asignado de clientes, tomando completa responsabilidad de las actividades realizadas.

Descripción Del Puesto
Brinda soporte técnico completo en sitio para un grupo asignado de clientes, tomando completa responsabilidad de las actividades realizadas.

Responsabilidades Principales

Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad.

Diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva.

Proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio.

Identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución.

Colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos.

Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios.

Monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager o al equipo.

Escolaridad

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín (concluida o trunca).

Técnico en Sistemas Computacionales o afín.

Habilidades y Requerimientos

Experiencia práctica de 2 a 3 años en soporte técnico en sitio.

Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITSM.

Experiencia en carga de imágenes,



configuración y optimización de equipos.

Capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variable.

Otros Requisitos

Disponibilidad para guardias y apoyo fuera de horario según operación.

Alto sentido de responsabilidad.

Trato amable y paciente con usuarios.

Organizada/o y puntual.

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