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¡Estamos contratando!

Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente ✅

Lugar de trabajo:

PARQUE APOLO IRAPUATO

Responsabilidades:

Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.

Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.

Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.

Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.

‍ Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.

Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Requisitos:

Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible).

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (adecuado en mensajería o logística).

️ Excelentes habilidades de comunicación,



análisis de datos y resolución de problemas.

Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.

Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.

Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.

Plus / Deseable:

Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.

Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).

- ️ Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.

Oferta:

Sueldo: Entre $10,000 y $11,000 mensuales brutos+ 10% vales de despensa libres sobre salario base (vales topados a $2,000)

- Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba

Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo

Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo.

Si estás interesado postúlate ahora y forma parte de este gran equipo!

Vacante para hombres y mujeres.

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📌 Analista de Calidad en Atención al Cliente (Irapuato)
🏢 CONEJO CORRIENDO
📍 Irapuato