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Objetivo: Garantizar la operación optimizado de la Mesa de Servicio mediante la correcta gestión y seguimiento de incidentes, requerimientos, monitoreo y cambios, asegurando el cumplimiento de SLA, la continuidad operativa y la satisfacción del cliente, alineado a buenas prácticas de ITIL y seguridad de la información basada en ISO 27001.

Funciones del puesto:

· Supervisar la operación integral de la Mesa de Servicio.

· Asegurar el correcto seguimiento y actualización de tickets.

· Validar el cumplimiento de SLA establecidos con clientes.

· Coordinar las áreas de mesa de ayuda, monitoreo y mesa de tóner.

· Gestionar incidentes, requerimientos, cambios y escalaciones críticas.

· Monitorear servicios e identificar riesgos operativos.

· Supervisar la atención y solución de fallas técnicas.

· Generar reportes e indicadores de desempeño (KPI).





· Coordinar y supervisar al personal operativo del área.

· Mantener comunicación efectiva con clientes y áreas internas.

· Implementar mejoras continuas en procesos de atención y soporte.

· Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información.

· Dar seguimiento a incidencias recurrentes y proponer acciones preventivas.

· Garantizar la correcta documentación y trazabilidad de los servicios.

Conocimientos técnico:

ITIL, gestión de SLA, monitoreo de servicios, gestión de incidentes, seguridad de la información basada en ISO 27001 y gestión de riesgos operativos.

Sueldo: $24,000.00 - $25,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 Ingeniero en Sistemas Computacionales / ingeniero en informatica (Agrícola Oriental)
🏢 GN SYS CORPORATIVA SA DE
📍 Agrícola Oriental