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Objetivo del Puesto:
Dirigir, coordinar y supervisar todas las actividades del área de recepción, garantizando una atención eficiente, cálida y competente a los huéspedes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio del hotel.
Funciones y Responsabilidades:
Supervisar al personal de recepción, asignar turnos, roles y responsabilidades.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de check-in, check-out, reservaciones y atención a huéspedes.
Resolver quejas, solicitudes y situaciones especiales de los huéspedes de manera eficaz y cordial.
Mantener la comunicación constante con los demás departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, seguridad) para garantizar la satisfacción del huésped.
Capacitar y motivar al personal de recepción en estándares de servicio y protocolos internos.
Elaborar reportes de ocupación, ingresos y estadísticas para la Gerencia.
Supervisar el manejo correcto de cajas, cortes y cobros en recepción.
Asegurar el cumplimiento de políticas internas,



normas de seguridad y estándares de calidad del hotel.
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afín (deseable).
Experiência: Mínimo 1 a 2 años en puestos similares en hotelería.
Conocimientos: Manejo de sistemas hoteleros (PMS), servicio al cliente, manejo de quejas, gestión de personal.
Habilidades:
Liderazgo y toma de decisiones.
Destacado comunicación oral y escrita.
Orientación al cliente y al servicio.
Trabajo en equipo y manejo de conflictos.
Organización y administración del tiempo.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $13, - $16, al mes
Incentivos:
Descuento de empleados
Estacionamiento de la empresa
Estacionamiento gratuito
Uniformes gratuitos
Experiência:
Jefe de recepcion: 1 año (Obligatorio)
Atención al cliente: 3 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 Jefe Del Departamento De Recepcion Monterrey
🏢 HOTEL COMFORT IN MONTERREY NORTE
📍 Monterrey