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Para aplicar a la posición es Indispensable tener experiencia en Call Centers

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Objetivo del puesto Gestionar y desarrollar la relación con clientes clave del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la rentabilidad de las cuentas y la identificación de oportunidades de crecimiento.

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Responsabilidades principales

- Administrar la relación con clientes asignados, fungiendo como punto de contacto principal.
- Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos.
- Coordinar con equipos internos (Operaciones, Calidad, WFM, Capacitación) para garantizar la entrega del servicio.
- Analizar resultados y generar reportes ejecutivos para clientes.
- Detectar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
- Identificar oportunidades de upselling y crecimiento de la cuenta.
- Liderar reuniones de seguimiento con clientes (QBRs, WBRs).
- Gestionar incidencias y asegurar su resolución oportuna.




- Licenciatura concluida (Administración, Negocios, Comunicación o afín).
- Experiencia mínima de 3 a 5 años como Account Manager, KAM o posición similar (INDISPENSABLE EN CALL CENTER).
- Experiencia manejando clientes corporativos y múltiples cuentas.
- Conocimiento sólido de métricas de Contact Center (SLA, AHT, CSAT, NPS, etc.).
- Habilidades analíticas y orientación a resultados.
- Excel intermedio/avanzado y manejo de reportes.
- Inglés intermedio-avanzado (deseable).

Competencias clave

- Enfoque al cliente
- Negociación e influencia
- Pensamiento estratégico
- Trabajo bajo presión
- Bono por desempeño
- Prestaciones de ley y superiores

Ubicación de la posición: Monterrey, Reciente León

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📌 Account Manager (Nuevo León)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Nuevo León