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Vacante para la empresa People Hackers en Gustavo A. Madero, Ciudad de México:

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Nosotros

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Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio competente y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.

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Reto En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.

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Que podemos ofrecerte

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Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:

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- Sueldo de 12,000 a 13,000 pesos libres (100% nominal y directo) Certificaciones en ITIL.

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ISO, Fabricante

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- Horario: lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m.
- Esquema: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office)

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Lo que buscamos

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2 años de experiência mínima como: líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.

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Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc

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Experiência en servicios de soporte, help desk,



call center, service desk, call center, NOC, SOC.

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Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.

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Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc.

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Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI ´s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.

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Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.

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Conocimientos de normas ISO , ISO/IEC para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC .

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Orientación a procesos de mejora continua.

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Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.

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Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.

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Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc.

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Nível de educación deseada

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Superior - trunco

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Nível de experiência deseada

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Nível Medio

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Función departamental

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Tecnología / Internet

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Industria

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Telecomunicaciones

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Habilidades**

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- atención a incidencias
- service desk
- soporte
- NOC, SOC
- ITIL V3 o V4

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📌 Administrador It Mesa De Ayuda Híbrido (Xico)
🏢 People Hackers
📍 Xico