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Customer Success Specialist Acerca de AldeaAldea es una plataforma para la gestión y administración de centros educativos. Hoy ayudamos a más de 400 centros (kínderes, guarderías, primarias, centros de terapia, idiomas y deporte) a optimizar su comunicación, administración y procesos pedagógicos.Nuestra misión es simplificar la operación de los centros educativos, reduciendo su carga administrativa y mejorando la comunicación con padres de familia, para que directores y maestros puedan enfocarse en lo más importante: la educación de los niños.¿Estamos ampliando nuestro equipo y creemos que esta oportunidad puede ser lo que estás buscando. Únete a una empresa 100% mexicana con presencia local y un producto diseñado para las necesidades de miles de centros en Latinoamérica.Como Customer Success Specialist, tu misión será asegurar que los centros educativos tengan la mejor experiencia posible con nuestra plataforma. Serás responsable de gestionar una cartera de centros educativos, asegurando su correcta incorporación, adopción y crecimiento dentro de la plataforma Aldea.Este no es un rol únicamente reactivo: buscamos a alguien que gestione de forma proactiva la relación con sus clientes,



identifique riesgos de churn y detecte oportunidades de expansión.Tu principal objetivo será maximizar la retención, el uso de la plataforma y el crecimiento de tus cuentas.Realizar onboarding de nuevos clientes mediante videollamadas.Gestionar cartera de clientes, construyendo relaciones a largo plazo.Dar seguimiento continuo para asegurar adopción y uso activo de la plataforma.Mantener comunicación constante con clientes (llamadas, correo, mensajes).Atender y canalizar incidencias al equipo de Soporte.Recopilar feedback de clientes y compartirlo con Producto y Desarrollo.1.5 a 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares de atención/fidelizacion de clientes.~ Experiencia gestionando cartera de clientes (no solo atención reactiva).~ Experiencia en SaaS o tecnología (deseable).~ Robusto orientación al cliente y a resultados.~ Experiencia con CRM (HubSpot, Pipedrive o similares).~ Inglés intermedio-avanzado.~ Paciencia, empatía, proactividad y orientación al cliente.Retención de clientes.Nivel de adopción y uso de la plataforma.NPS y satisfacción del cliente.Esquema híbrido: 4 días presencial y 1 remoto.Equipo dinámico y cultura enfocada en resultados.

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📌 Customer Support Specialist/Remote Work (Linares)
🏢 Aldea
📍 Linares