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Objetivo del Puesto: Supervisar, coordinar y apoyar la operación diaria del departamento de reservaciones, asegurando que cada solicitud (individual o de grupo) sea procesada con precisión, rapidez y bajo los estándares de servicio del Hotel.Este rol actúa como el \"filtro de calidad\" para garantizar la integridad de los datos en el sistema y maximizar los ingresos a través de estrategias de Upselling y Cross-selling antes de la llegada del huésped.Buscamos Asistente de Reservaciones para coordinar la operación diaria.Es el \"filtro de calidad\" esencial para asegurar la precisión de los datos y los estándares de servicio del Hotel.FuncionesControl Operativo y Calidad De DatosGestión de Interfaces: Verificar diariamente que las reservas provenientes de canales electrónicos (OTAs como Expedia/Booking, CRS, GDS, Sitio Web) hayan bajado correctamente al sistema PMS (ej. Opera).

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Auditoría de Reservas: Revisar aleatoriamente las reservas ingresadas por el equipo para asegurar que las tarifas, códigos de mercado, segmentos y notas de huéspedes (alergias, aniversarios) sean correctos.Manejo de Inventario Crítico: Monitorear la disponibilidad en fechas de alta ocupación (ej. Navidad, Spring Break) para evitar sobreventas (overbooking) no controladas o errores en categorías de habitación específicas.Gestión de No-Shows y Cancelaciones: Asegurar el cobro correcto de penalidades según las políticas vigentes de cada canal.Liderazgo de Equipo y Ventas (Upselling)Coaching de Ventas: Entrenar a los agentes en técnicas de Upselling (vender categorías superiores) y venta de traslados o amenidades, asegurando el cumplimiento de las metas mensuales de ingresos.Monitoreo de Calidad: Escuchar llamadas y revisar correos electrónicos para asegurar que el tono de voz y la etiqueta cumplan con los estándares de lujo del hotel.Horarios y Cobertura:



Elaborar los roles de turnos asegurando cobertura suficiente durante horas pico de llamadas.Coordinación InterdepartamentalGrupos y Bodas: Trabajar de la mano con el departamento de Bodas y Ventas Grupos para gestionar los Rooming Lists, asegurar que los bloqueos se liberen a tiempo (wash down) y asignar habitaciones VIP.Recepción: Proveer al equipo de Front Office un reporte detallado de llegadas VIP, requerimientos especiales y discrepancias de pago antes de la llegada del huésped.Finanzas: Aclarar discrepancias de facturación con Agencias Mayoristas y OTAs (Cuentas por Cobrar).

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Requisitos mínimosFormación RequeridaLicenciatura en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas o afín.Experiencia ProfesionalMínimo 2-3 años de experiencia en el departamento de Reservaciones o Recepción en hoteles 5 estrellas (lujo), todo incluido con más de 400 habitaciones.Valorable Experiencia en el área de Administración - Finanzas y/o en el Departamento de Recepción.IdiomasEspañol nativo e inglés avanzado es indispensable (escrito y hablado) para negociar con agentes de viajes - TTOs y resolver quejas de huéspedes.Un tercer idioma (francés o portugués) es un plus valorado.InformáticaDominio avanzado de Opera, SAP o sistemas similares utilizados en hotelería general.Manejo experto de CRS y Extranet de OTA ´s (Expedia Partner Central, Booking.com) y profundo conocimiento de diferentes sistemas CRS (SynXis, Dingus o afin).

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Manejo experto en MS Office.Otras habilidadesExcelencia: Vocación de Servicio al cliente y practicar la escucha activa y entender lo que el cliente interno & externo busca.Coaching: Acompañar a los agentes de reservas para mejorar su desempeño y rendimiento.

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(Upselling)Auditoria: Evaluación periódica de los Agentes de Reservaciones.Horario: Elaborar turnos del equipo de reservaciones (mañana – tarde), trabajar fines de semana y días festivos (temporada alta turística) y tener alta capacidad de trabajar bajo presión sin afectar desempeño.

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📌 Asistente De Reservaciones (México)
🏢 Fuerte Group
📍 México