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Garantizar la correcta operación y evolución de las integraciones con cadenas y emisores mediante un soporte técnico proactivo, atención personalizada y una gestión eficaz de incidencias y requerimientos, contribuyendo así a la continuidad, eficiencia y mejora de los procesos operativos de la organización.
Responsabilidades y Tareas

Brindar soporte técnico y operativo a cadenas y emisores productivos y no productivos, garantizando el correcto funcionamiento de las integraciones.
Realizar seguimiento a las incidencias durante y después del proceso de integración, gestionando la coordinación con las áreas internas correspondientes para la resolución definitiva.
Atención personalizada a través de los diferentes canales (WhatsApp, telegram, Skype, e-mail, teams, WeChat, Slack, etcétera) y validación de solicitudes por parte de cadenas y emisores.
Analizar datos y elaborar reportes que contribuyan a la mejora continua de los procesos operativos.
Gestionar actividades derivadas de las integraciones (SFTP, formularios, VPN,



entre otros).
Recopilación, verificación de la Geolocalización y sucursales.
Actualizar normativas de pagos e información de los receptores.
Dar seguimiento al estado de los certificados digital

Mínimo 3 años de experiencia en roles de coordinación o supervisión de operaciones.

Dominio de software de oficina (MS Office, especialmente Excel y Word).
Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar de manera efectiva

Nivel Educativo y Conocimientos

Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines.
Conocimientos sólidos en gestión de operaciones, medios de pago.
Dominio de herramientas de Microsoft Office.
Preferiblemente con conocimientos en medios de pago en efectivo y manejo de bases de datos.

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📌 Especialista en operaciones (Monterrey)
🏢 RED EFECTIVA
📍 Monterrey