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En AMDA no solicitamos ningún pago para la realización del proceso de selección, no te dejes sorprender.

Nuestras vacantes son para laborar directamente en AGENCIAS AUTOMOTRICES.

NUEVA PASION AUTOMOTRIZ SA DE CV, solicita:

ESPECIALISTA EN EXPERIENCIA AL CLIENTE

Ubicación: Naucalpan de Juárez, Edo. de México

Descripción del puesto:

En Chevrolet buscamos a quien entienda que vender un auto no termina en la entrega… empieza ahí.

Si sabes transformar una queja en lealtad, leer a un cliente antes de que hable y convertir una experiencia promedio en algo memorable, este reto es para ti.

Objetivo del puesto:

Impulsar una cultura de excelencia en el servicio en todos los puntos de contacto de ventas y posventa para maximizar los índices de satisfacción, anticipar necesidades y resolver puntos de dolor que fortalezcan la lealtad a la marca.

Responsabilidades:

- Identificar puntos de dolor y crear planes de acción específicos para cada área basados en los resultados de las encuestas de satisfacción.
- Monitorear y gestionar en tiempo real el sistema de alertas, asegurando la atención inmediata de Clientes insatisfechos.
- Crear reportes de indicadores de CX por colaborador y tableros de control sobre el tiempo de solución a casos (Dealer Support, e-mail, teléfono).
- Auditar y supervisar que los equipos de ventas y servicio capturen correctamente la información de contacto del cliente en el CRM.




- Atender de manera directa a los Clientes que presentan quejas o solicitudes especiales en el piso de ventas o servicio, negociando soluciones efectivas y oportunas.
- Conocer a detalle la información relacionada con los programas de Movilidad, BuyBack, Goodwills, Asistencia en el Camino, además de supervisar el adecuado uso de las herramientas y plataformas establecidas por GM (CX Boost, Pulso, EXATA, General NPS & VoC).
- Liderar la correcta ejecución del programa de Movilidad y Rentas conforme a los lineamientos establecidos por la marca, supervisando las asignaciones, préstamos a Clientes y rotación de vehículos.

Requisitos:

- Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
- Experiencia: 2 a 4 años en experiencia al cliente o servicio
- Deseable experiencia en sector automotriz
- Manejo de indicadores (NPS, CSI, etc.)
- Excel intermedio/avanzado
- Excelente comunicación y manejo de conflictos.

Te ofrecemos:

- Sueldo:$12,000.00 mensual
- Prestaciones de ley
- Fondo de Ahorro, Uniformes, bono de puntualidad y pago semanal
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h / Sábados de 9:00 a 14:00 h

Si te encuentras interesado en participar en el proceso de reclutamiento y selección, envíanos tu CV con tus datos actualizados al correo [email protected], indicando en el asunto el puesto que te interesa.

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📌 ESPECIALISTA EN EXPERIENCIA AL CLIENTE (Estado de México)
🏢 Sin nombre
📍 Estado de México