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En Grupo CSI buscamos un Especialista de Mesa de Ayuda responsable de brindar soporte a usuarios en el uso de plataformas y sistemas web, atendiendo solicitudes e incidentes y asegurando su correcto registro y seguimiento.

Este rol es 100% en inglés y tiene contacto directo con usuarios y clientes, proporcionando orientación sobre el uso de las plataformas, identificando problemas y canalizándolos oportunamente al área técnica correspondiente.

Lunes a domingo | Un día de descanso rolado | 8:00 a 17:00 hrs | Presencial
El Retoño, Iztapalapa, CDMX

Responsabilidades

- Brindar atención a clientes y soporte a usuarios vía teléfono, correo o chat.
- Orientar a los usuarios en el uso de plataformas o sistemas web.
- Levantar, registrar y dar seguimiento a tickets de soporte.
- Identificar y clasificar incidentes o solicitudes para su canalización al área correspondiente.
- Documentar incidencias y solicitudes de servicio.
- Dar seguimiento a requerimientos de usuarios hasta su resolución.

Requisitos

- Carrera técnica en Tecnologías de la Información o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, contact center o service desk.
- Experiencia en seguimiento de solicitudes o incidencias de soporte.
- Capacidad para explicar procesos o uso de plataformas a los usuarios.
- Habilidad para identificar problemas y canalizarlos al área técnica correspondiente.
- Actitud de servicio, comunicación clara y trato con clientes.

Conocimientos o herramientas deseables

- Uso de herramientas de ticketing o mesa de ayuda.
- Manejo de Microsoft Office (Excel y Outlook).
- Inglés intermedio hablado y escrito, capaz de atender consultas de usuarios.
- Conocimiento en consultas de bases de datos, idealmente SQL Server.
- Experiencia en soporte a plataformas digitales o sistemas web.

Ofrecemos

- Prestaciones de ley
- Estabilidad laboral
- Oportunidad de crecimiento profesional

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Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: Hasta $15,000.00 al mes

Escolaridad:

- Técnico superior terminado (Deseable)

Experiencia:

- Microsoft SQL Server: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 Soporte Técnico/ Mesa de ayuda SQL Bilingüe (El Retoño)
🏢 Grupo Csi S. A De C. V.
📍 El Retoño