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Kolors es un ecosistema de movilidad corporativa y de traslado diario que aprovecha la tecnología, la optimización basada en datos y una obsesión por ofrecer la mejor experiencia al pasajero, con el objetivo de hacer los traslados cotidianos más eficientes, convenientes, seguros y cómodos.Customer Success ManagerEl Customer Success Manager es responsable del éxito integral del cliente a lo largo del ciclo de vida del contrato.Su misión es asegurar que cada cuenta obtenga el valor esperado del servicio, mantenga una relación sólida con la compañía y genere crecimiento sostenible en ingresos.Responsabilidades principalesGestión estratégica de cuentasEntender el modelo de negocio, objetivos y prioridades del cliente.Diseñar y mantener actualizado el Success Plan por cuenta.Monitorear indicadores de salud (Health Score).

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Detectar riesgos de churn y liderar planes de mitigación.Conocimiento de licitaciones de clientes.Manejo de clientes con categoría AAA.Relación ejecutivaConstruir relaciones con tomadores de decisión y stakeholders clave.Liderar reuniones ejecutivas (QBRs / MBRs).

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Comunicar resultados, avances y oportunidades de mejora.Retención y crecimientoIdentificar oportunidades de upsell y cross-sell.Orquestar equipos internos (Operaciones, Producto, Soporte, Comercial).

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Priorizar iniciativas según impacto en el cliente.Gestión de riesgos y escalacionesGestionar situaciones críticas que impacten la relación.Escalar internamente cuando sea necesario.Retención / Churn RateExpansión de ingresosAdopción del servicioPerfil requeridoExperiencia 3–7 años en Customer Success, Account Management o consultoría B2B.Experiencia manejando cuentas complejas o enterprise.Licenciatura en negocios, administración,



finanzas o cualquier afin.Competencias clavePensamiento estratégicoGestión de relaciones ejecutivasOrientación a resultadosCapacidad analíticaInfluencia transversalComunicación ejecutivaSalario competitivo + prestaciones superiores a las de ley.Al concluir el periodo de prueba SGMM y Seguro de Vida con Insignia.Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (Disponibilidad los sábados para atender posibles escalaciones de clientes).

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Compromiso con la Diversidad e InclusiónEn Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos.Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.

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¿Por qué unirte a nuestro equipo?

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Te ayudamos a dar lo mejor de ti a través de oportunidades de desarrollo profesional, proyectos interesantes y líderes que te brindan apoyo.Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde podrás trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y generar impacto para compañeros, clientes y comunidades.Nuestra escala nos permite ofrecer una amplia gama de oportunidades de carrera, así como incentivos y recompensas diseñados para mejorar tu bienestar.Protección de Datos PersonalesEn cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, le informamos que los datos personales que nos proporcione serán tratados de forma confidencial y utilizados exclusivamente para las finalidades relacionadas con este proceso de reclutamiento correspondiente.El responsable del tratamiento implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger su información contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.Usted podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, mediante solicitud dirigida al correo .

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📌 Customer Success Manager/Key Account Manager (México)
🏢 Kolors
📍 México