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Gerente de Servicio – Taller Automotriz (Lexus)

Ubicación: [Santa Fe, CDMX]
Tipo de puesto: Tiempo completo

Propósito del puesto

Liderar estratégicamente el área de Servicio del taller, garantizando una experiencia premium para el cliente, eficiencia operativa y cumplimiento de objetivos de rentabilidad, alineado a los estándares de excelencia de la marca Lexus.

Responsabilidades principales
Dirigir la operación integral del taller de servicio (postventa), asegurando altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.
Desarrollar e implementar estrategias para incrementar la rentabilidad del área (mano de obra, refacciones, servicios adicionales).
Supervisar indicadores fundamental (KPI’s) como: productividad, eficiencia, CSI (Customer Satisfaction Index), ticket promedio y tiempos de entrega.
Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de asesores de servicio, técnicos y personal administrativo.
Garantizar el cumplimiento de procesos, políticas internas y estándares de la marca Lexus.
Gestionar la relación con clientes clave, resolviendo situaciones críticas con enfoque en experiencia premium.
Coordinar con áreas comerciales y administrativas para asegurar una operación alineada.
Asegurar el correcto control de inventarios, órdenes de servicio y facturación.




Impulsar una cultura de mejora continua, liderazgo y alto desempeño.
Perfil requerido
Licenciatura concluida (Ingeniería, Administración o afín).
Experiencia mínima de 5 años en posiciones gerenciales dentro del área de servicio automotriz.
Deseable experiencia en marcas premium o de lujo.
Alta capacidad de liderazgo, toma de decisiones y manejo de equipos.
Enfoque estratégico y orientación a resultados.
Excelente manejo de indicadores y análisis de información.
Habilidades de negociación, comunicación y resolución de conflictos.
Enfoque en servicio al cliente de alto nivel.
Competencias clave
Liderazgo ejecutivo
Pensamiento estratégico
Orientación a resultados
Servicio al cliente premium
Gestión de equipos de alto desempeño
Inteligencia emocional
Ofrecemos
Sueldo competitivo + esquema de bonos por desempeño
Prestaciones superiores a las de ley
Desarrollo profesional dentro de una marca premium
Excelente ambiente laboral.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
5 años de experiencia
Edad: entre 35 y 50 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

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📌 Gerente de servicio/postventa (Ciudad de México)
🏢 Servicios Administrativos
📍 Ciudad de México