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Objetivo del puesto

liderar estratégicamente el departamento de ama de llaves, garantizando estándares impecables de limpieza, orden y presentación en habitaciones y áreas públicas, alineados a estándares internacionales de hotelería de lujo. Responsable de elevar la experiencia del huésped a través del detalle, consistencia operativa y excelencia en el servicio.

responsabilidades principales

a. Liderazgo operativo

* dirigir la operación integral de housekeeping: habitaciones, áreas públicas, lavandería y back of house.
* asegurar estándares de limpieza y presentación de nivel cinco estrellas / ultra lujo.
* implementar programas de inspección y auditorías diarias de calidad.
* supervisar inventarios de blancos, amenidades, químicos y equipos.
* coordinar aperturas, renovaciones y mantenimientos en conjunto con otras áreas.

b. Experiencia del huésped

* garantizar que cada habitación esté en condiciones impecables antes de la llegada del huésped.
* atender solicitudes especiales con enfoque en servicio personalizado.
* coordinarse con front office, butler service y alimentos & bebidas para una experiencia integral.
* supervisar estándares de turndown service, ambientación, aromas y detalles de lujo.

c. Liderazgo de equipo

* reclutar, capacitar y desarrollar equipos de alto desempeño.
* supervisar personal: camaristas, supervisores, áreas públicas y lavandería.
* establecer estándares claros de desempeño, disciplina y cultura de servicio.
* implementar programas de capacitación continua enfocados en lujo y detalle.

d. Gestión financiera y administrativa

* elaborar y administrar el presupuesto operativo (opex).




* controlar costos de nómina, químicos, lavandería y amenidades.
* optimizar productividad sin comprometer estándares de calidad.
* generar reportes ejecutivos y análisis de desempeño (kpis).

e. Cumplimiento y estándares

* asegurar cumplimiento de normativas de higiene, seguridad y sostenibilidad.
* implementar protocolos de limpieza profunda y manejo de químicos.
* mantener estándares alineados con certificaciones internacionales (forbes, aaa, lqa).

indicadores fundamental de desempeño (kpis)

* índice de satisfacción del huésped (limpieza y habitaciones)
* tiempo de liberación de habitaciones
* costo por habitación ocupada (cpor)
* número de incidencias o quejas
* productividad del equipo
* resultados de auditorías de calidad

perfil requerido

experiencia

* mínimo 5 a 8 años en housekeeping en hoteles de lujo.
* experiencia previa como ama de llaves ejecutiva o subgerente de ama de llaves.
* experiencia en hoteles cinco estrellas, forbes o propiedades de ultra lujo.

competencias

* liderazgo sólido y manejo de equipos grandes.
* atención obsesiva al detalle.
* alta orientación al servicio.
* capacidad analítica y control financiero.
* organización y ejecución impecable.
* comunicación efectiva y resolución de conflictos.

requisitos técnicos

* manejo de pms (opera preferente).
* conocimiento de estándares forbes / aaa / lqa.
* inglés avanzado (indispensable).

atributos personales

* disciplina y altos estándares personales.
* mentalidad de servicio de lujo.
* discreción absoluta.
* presencia operativa y liderazgo visible.

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📌 Ama de llaves ejecutiva (executive housekeeper) (Las Palmas)
🏢 Career Group Cabo
📍 Las Palmas