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En Iberostar Group estamos buscando a un/a Asistente Operativo de Ama de Llaves JOIA para unirse a nuestro equipo de Ama de Llaves pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado. Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.

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Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.

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Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones. Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable. Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!

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Misión: Fungir como el máximo líder operativo en piso.

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Tu misión es traducir los estándares de lujo en ejecución diaria, asegurando la impecabilidad de las instalaciones, optimizando el uso de insumos de alto valor, y conteniendo la rotación del personal mediante un liderazgo firme pero empático. En ausencia de la Gerencia, tú eres la máxima autoridad del departamento.



¿Cuáles serán tus funciones? Coordinar, asignar y auditar diariamente los cuadrantes de limpieza.

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Eres el último filtro de inspección en las Suites VIP, Presidenciales y llegadas críticas antes de que el huésped abra la puerta.

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Garantizar que los protocolos de cortesía nocturna, montaje de blancos de alto hilo y presentación de amenidades se ejecuten sin una sola desviación.

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Dirigir, capacitar y motivar a una plantilla extensa. Serás el mediador principal en piso para resolver conflictos operativos, gestionar descansos y mantener la moral alta en el trabajo más físico del hotel.

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Mantener una comunicación al minuto con Front Office y Mantenimiento, actuando como el principal gestor de crisis ante cualquier queja de un huésped sobre su habitación. ¿Qué buscamos en ti? Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o afin.

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Experiencia mínima de 2 a 3 años como Asistente de Ama de Llaves, Coordinador o Subgerente en propiedades de ultra lujo Experiencia comprobable liderando plantillas sindicalizadas de más de 80-100 colaboradores.

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Alta atención al detalle

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Dominio de sistemas de gestión hotelera. Conocimiento profundo en manejo de químicos, textiles finos y desinfección. Habilidad para gestionar equipos multidisciplinarios bajo alta presión.

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Criterio ejecutivo para resolver crisis operativas con autonomía. ¿Qué podemos ofrecerte? Le ofrecemos la ocasión de ser parte de un gran departamento

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Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.

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Paquete salarial atractivo.

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Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc. "Donde tu talento es nuestra estrella"

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#WeAreIberostar

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📌 Asistente Operativo de Ama de Llaves JOIA (Playa del Carmen)
🏢 Iberostar Hotels & Resorts
📍 Playa del Carmen