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En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
Esta posición es principal para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.
¿Qué hace un Auditor de Call Center?
El Auditor de Call Center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes.
Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.
Responsabilidades principales:
·Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
·Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
·Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
·Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
·Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
·Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.




·Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.
Requisitos:
·Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
·Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
·Habilidad analítica y atención al detalle.
·Manejo de Excel o herramientas de reporting.
·Comunicación clara y competente.
·Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
·Inglés avanzado tanto oral como escrito.
·Vivir en Cancún y contar con disposición para trabajar de forma presencial.
Lo que ofrecemos:
·Sueldo competitivo acorde a experiencia.
·Prestaciones de ley.
·Estabilidad laboral.
·Capacitación constante.
·Excelente ambiente de trabajo.
·Ocasión de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.
Si buscas una vacante como Auditor de Call Center, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad.
Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.

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📌 Call Center Agent 9987 05 9865 Cancún (México)
🏢 Empleando Cancún
📍 México