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Kolors es un ecosistema de movilidad corporativa y de traslado diario que aprovecha la tecnología, la optimización basada en datos y una obsesión por ofrecer la mejor experiencia al pasajero, con el objetivo de hacer los traslados cotidianos más eficientes, convenientes, seguros y cómodos.
Customer Success Manager
El Customer Success Manager es responsable del éxito integral del cliente a lo largo del ciclo de vida del contrato.
Su misión es asegurar que cada cuenta obtenga el valor esperado del servicio, mantenga una relación sólida con la compañía y genere crecimiento sostenible en ingresos.
Responsabilidades principales
Gestión estratégica de cuentas
Entender el modelo de negocio, objetivos y prioridades del cliente.
Diseñar y mantener actualizado el Success Plan por cuenta.
Monitorear indicadores de salud (Health Score).
Detectar riesgos de churn y liderar planes de mitigación.
Conocimiento de licitaciones de clientes.
Manejo de clientes con categoría AAA.
Relación ejecutiva
Construir relaciones con tomadores de decisión y stakeholders fundamental.
Liderar reuniones ejecutivas (QBRs / MBRs).
Comunicar resultados, avances y oportunidades de mejora.
Retención y crecimiento
Identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
Orquestar equipos internos (Operaciones, Producto, Soporte, Comercial).
Priorizar iniciativas según impacto en el cliente.
Gestión de riesgos y escalaciones
Gestionar situaciones críticas que impacten la relación.
Escalar internamente cuando sea necesario.
Retención / Churn Rate
Expansión de ingresos
Adopción del servicio
Perfil requerido
Experiencia 3–7 años en Customer Success, Account Management o consultoría B2B.
Experiencia manejando cuentas complejas o enterprise.
Licenciatura en negocios, administración, finanzas o cualquier afin.
Competencias clave
Pensamiento estratégico
Gestión de relaciones ejecutivas
Orientación a resultados




Capacidad analítica
Influencia transversal
Comunicación ejecutiva
Salario competitivo + prestaciones superiores a las de ley.
Al concluir el periodo de prueba SGMM y Seguro de Vida con Insignia.
Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (Disponibilidad los sábados para atender posibles escalaciones de clientes).
Compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos.
Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
Te ayudamos a dar lo mejor de ti a través de oportunidades de desarrollo profesional, proyectos interesantes y líderes que te brindan apoyo.
Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde podrás trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y generar impacto para compañeros, clientes y comunidades.
Nuestra escala nos permite ofrecer una amplia gama de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas diseñados para mejorar tu bienestar.
Protección de Datos Personales
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, le informamos que los datos personales que nos proporcione serán tratados de forma confidencial y utilizados exclusivamente para las finalidades relacionadas con este proceso de reclutamiento correspondiente.
El responsable del tratamiento implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger su información contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Usted podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, mediante solicitud dirigida al correo ******.
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📌 Customer Success Manager/Key Account Manager (México)
🏢 Kolors
📍 México