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En Afirme seguimos creciendo y consolidándonos como una institución que brinda soluciones con productos y servicios financieros de alta calidad para nuestros clientes. Somos un banco orgullosamente Mexicano que contribuye al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen bienestar para su crecimiento personal y cualificado.

Analista Servicio al Cliente (Terminaciones)

Responsabilidades:

- Administrar la cartera de terminaciones de los diversos productos colocados en Arrendadora Afirme, lo que con lleva:

a) Control de los activos y sus fechas de termino, para los avisos pertinentes y cobros a clientes por días extras.

b) Seguimiento, atención y negociación para el pago con el cliente en terminaciones normales y anticipadas con el fin de maximizar las utilidades.

c) Seguimiento y coordinación con las diferentes áreas y dependencias para asegurarse de realizar los trámites pertinentes en cada entidad.

d) Cumplimiento de KPI´s en cada parte del proceso.

- Atención y seguimiento a la administración de servicios adicionales como:

a) Negociación en compra de unidades

b) Administración del proceso completo de activos con mantenimientos: negociación con clientes y proveedores sobre tarifas,



coordinación de servicios, administración de pago a proveedores y administración de pagos y cobros a los clientes.

c) Asegurarse que se cumplan los estándares de servicio en cada parte del proceso.

- Análisis, gestión y administración de nuevos servicios que complemente el abanico de opciones a los clientes y permita incrementar los ingresos no financieros de Arrendadora.
- Generar y monitorear la Experiencia al cliente con el fin de desarrollar la lealtad de los clientes.

Requisitos:

- Lic. Administración o afín.
- Experiencia mínima de 6 meses en área de Servicio a Clientes, Administración / Trato con Proveedores.
- Manejo de Office (Excel, Power Point)

Lugar de trabajo: San Jerónimo, Monterrey, NL.

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En Afirme Grupo Financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.

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📌 Analista Servicio al Cliente SR (Monterrey)
🏢 Afirme Grupo Financiero
📍 Monterrey