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Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando segumiento a sus solicitude siempre con una destacado actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.
Hotelería y HospitalidadInnovación TurísticaAdministración del turismoCalidad y servicio hotelero
Conocimientos técnicos
Solución de incovenientesManejo de conmutador (básico)Uso de terminales bancarias
Escolaridad
Pasante
Experiencia
- Puestos TiempoCall Center 1 añoAtención a clientes 1 año
Principales funciones del puesto
Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORESSon la forma como se va a medir los Cumplimiento de los Resultados.
Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud.
Total LINC
Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología.
Total PROMETEO




Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos.
Total LINC
Encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores.
Total LINC
Ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés.
Total LINC
Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación.
Total BITÁCORA /LINC
Preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias.
Total PROMETEO
Generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día.
Total AUDITORÍA NOCTURNA
Realizar de forma eficiente el cuadre de caja y manejo de terminales.
Total AUDITORÍA NOCTURNA Y ARQUEOS DE CAJA
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📌 Recepcionista Fiesta Inn Monterrey Valle (Nuevo León)
🏢 Grupo Posadas
📍 Nuevo León