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**Please note this job advertisement is only available in Spanish. To view the job, select ‘Español - ES’ from the language selector in the page menu.****Propósito del Puesto**:Garantizar la efectividad de los procesos postventa mediante la gestion efectiva de todos los participantes, actividades, resolución de problemas e identificación de oportunidades durante todo el flujo de los créditos con garantía**Principales Responsabilidades**:- Mejora continua y desarrollo de procesos y servicios postventa- Atender y resolver quejas de clientes- Resolución de problemas y casos especiales- Liderear y coordinar auditorias- Relación y gestión con el equipo de Seguros para crédito con garantía- Administración de instructivos de trabajo- Atención a Reportes, temas y requerimientos Regulatorios- NPS**Requisitos**:- Amplia capacidad interpersonal, verbal y de presentación- Trabajo en equipo- Confianza para interactuar con diferentes áreas- Conocimiento en Créditos con garantía (hipotecario y automotriz)- Resolución de conflictos Servicio al cliente,



manejo de objeciones,- Gestión de pagos, quejas y aclaraciones de clientes- Auditorias y procesos postventa- Regulaciones y normativas- Debe de tener combinación de conocimientos y habilidades en gestión de créditos con garantía, gestión de clientes, análisis de datos, mejora continua, liderazgo, certificaciones, auditoria y capacitación.- Administración y gestión optima del tiempo- Liderazgo- Comunicación efectiva- Capacidad de análisis y de seguimiento- Manejo de conflictos y resolución de problemas- Pensamiento estructurado y sistemáticoEn HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos

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📌 Gerente Hipotecario Post Venta (Cuauhtémoc)
🏢 HSBC Global Services
📍 Cuauhtémoc